ວິທີການສ້າງມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ

ເນື້ອຫາ

ຂັ້ນຕອນ
ຄຳ ເຕືອນ

ໜຶ່ງ ໃນເຫດຜົນທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດທຸລະກິດການລົງທຶນທີ່ລົ້ມເຫລວ, ໃຫຍ່ຫຼືນ້ອຍ, ແມ່ນຄວາມບໍ່ສາມາດສ້າງມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ແນວຄວາມຄິດຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ທັງງ່າຍດາຍແລະສັບສົນ. ມັນງ່າຍດາຍເພາະວ່າມັນມີພຽງແຕ່ສາມສ່ວນປະກອບ, ແຕ່ສະລັບສັບຊ້ອນເພາະວ່າຄຸນຄ່າສາມາດຖືກກໍານົດໂດຍລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນແລະສາມາດລວມເອົາແນວຄວາມຄິດທີ່ມີຕົວຕົນແລະບໍ່ມີຕົວຕົນເຊັ່ນ: ຄວາມຮັບຮູ້ແລະຄວາມຄິດເຫັນ. ບົດຄວາມນີ້ໄດ້ຖືກເຮັດໃຫ້ງ່າຍຂຶ້ນໂດຍເຈດຕະນາເພື່ອແນະນໍາແນວຄວາມຄິດໃນຮູບແບບທົ່ວໄປສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ຂັ້ນຕອນ

1 ເຂົ້າໃຈວ່າອົງປະກອບ ທຳ ອິດຂອງຄ່າແມ່ນປະໂຫຍດ. ນີ້meansາຍຄວາມວ່າອັນໃດກໍ່ຕາມທີ່ເຈົ້າເຮັດເພື່ອລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຈະຕ້ອງພໍດີກັບເປົ້າ'sາຍຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ເຈົ້າສະ ໜອງ ໃຫ້ລູກຄ້າ, ການມີປະໂຫຍດmeansາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າສາມາດປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງຊັບສິນຂອງຕົນ, ຫຼືເອົາຂໍ້ຈໍາກັດໃດ that ທີ່ຂັດຂວາງບໍ່ໃຫ້ມັນໄດ້ຮັບມູນຄ່າເພີ່ມຈາກຊັບສິນຂອງມັນ.
- ຖ້າມັນເປັນການລ້າງລົດ, ໃນທີ່ສຸດລົດຄວນຈະສະອາດ.
- ຖ້າມັນເປັນການບໍລິການກໍາຈັດຫິມະ, ລູກຄ້າຄວນຈະສາມາດຍ່າງຕາມຖະ ໜົນ ທີ່ເຈົ້າໄດ້ເກັບກູ້ໃນການມອບtheirາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຖ້າມັນເປັນໂທລະສັບມືຖື, ໂທລະສັບຕ້ອງສາມາດຮັບສັນຍານໄດ້, ລູກຄ້າຕ້ອງສາມາດກົດເບີໂທແລະລົມກັບຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ຢູ່ປາຍທາງອື່ນ.
- ເມື່ອມາຮອດບົດລາຍງານຄອມພິວເຕີ, ລູກຄ້າຕ້ອງສາມາດກົດປຸ່ມ, ບົດລາຍງານຕ້ອງອອກມາຈາກເຄື່ອງພິມ, ແລະມັນຕ້ອງຄົບຖ້ວນແລະຖືກຕ້ອງ.
2 ຈົ່ງຮູ້ວ່າສ່ວນປະກອບຕໍ່ໄປແມ່ນການຮັບປະກັນ. ນີ້meansາຍຄວາມວ່າສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການທີ່ເຈົ້າສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຈະຕ້ອງສາມາດໃຊ້ໄດ້.
- ຕົວຢ່າງເຊັ່ນການລ້າງລົດຕ້ອງເປີດໃນເວລາທີ່ລະບຸໄວ້ໃນປ້າຍ, ແລະມັນຕ້ອງສາມາດຮັບມືກັບຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການຂອງມັນ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະມີຄິວ, ລູກຄ້າຈະເມື່ອຍກັບການລໍຖ້າແລະເຂົາເຈົ້າຈະອອກໄປ.
- ການບໍລິການຄວນມີຄວາມປອດໄພຕາມທີ່ລູກຄ້າຄາດໄວ້, ຕົວຢ່າງ, ບໍ່ຄວນມີຄວາມສ່ຽງທີ່ບໍ່ເueາະສົມຕໍ່ກັບຄົນຂັບຫຼືຜູ້ໂດຍສານ.
- ໃນກໍລະນີເກີດຄວາມເສຍຫາຍ, ການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ກັບຄືນມາພາຍໃນເວລາອັນສັ້ນ, ເຊິ່ງລູກຄ້າຖືວ່າສົມເຫດສົມຜົນ, ບໍ່ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຈະໄປຊອກຫາບ່ອນລ້າງລົດບ່ອນອື່ນ.
- ຫຼັກການດຽວກັນໃຊ້ໄດ້ກັບສິນຄ້າແລະການບໍລິການອື່ນ other ທັງົດ. ພວກມັນຄວນຈະມີໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ, ສະ ໜອງ ຂີດຄວາມສາມາດເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ມີຄວາມປອດໄພຕາມທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ, ແລະຕໍ່ເນື່ອງຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການມັນ.
3 ພະຍາຍາມກໍານົດແລະເອົາຊະນະອຸປະສັກການຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າ. ວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດເພື່ອອະທິບາຍອັນນີ້ແມ່ນການຈື່ມື້ທີ່ເຈົ້າຊື້ລົດຄັນສຸດທ້າຍຂອງເຈົ້າ.ເປັນຫຍັງເຈົ້າເລືອກມັນ? ຫຼັງຈາກທີ່ທັງcarsົດ, ລົດທັງareົດຄືກັນ - ສີ່ລໍ້, ໂຄງຮ່າງ, ເຄື່ອງຈັກ, ລະບົບເກຍ, ຄວາມແຕກຕ່າງ, ຮ່າງກາຍ, ບ່ອນນັ່ງ, ພວງມາໄລ, ແກ້ວ, ສາຍຮັດນິລະໄພ, ແລະອື່ນ ... ... ຫຼືບໍ່? ວຽກຂອງພະນັກງານຂາຍທີ່ຕ້ອງການເຮັດການຂາຍແມ່ນການລະບຸຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານັ້ນແລະກໍານົດວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອນໍາສະ ເໜີ ການບໍລິການ - ລົດ - ເພື່ອທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຊື່ອວ່າຍານພາຫະນະຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ທຸກຄວາມຕ້ອງການ, ເປັນຈິງແລະສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງ. .
- ລູກຄ້າບາງຄົນຊື້ອີງຕາມຄວາມເຊື່ອຖືທີ່ໄດ້ຮັບຮູ້, ປະສົບການສ່ວນຕົວແລະ / ຫຼືຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ອື່ນ.
- ບາງອັນແມ່ນເນັ້ນໃສ່ລາຄາ.
- ບາງຄົນສຸມໃສ່ພະລັງງານຫຼືຄວາມສະດວກສະບາຍໃນຫ້ອງໂດຍສານ.
- ບາງຄົນຕ້ອງການຄວາມໄວ, ຄົນອື່ນຄິດວ່າມີຖົງລົມນິລະໄພບໍ່ຫຼາຍປານໃດຢູ່ໃນລົດ.
4 ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຫຼືຍົກເລີກການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ມີມູນຄ່າສໍາລັບເງິນ. ຕົວຢ່າງ, ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ຈະບໍ່ຈ່າຍ $ 100 ສໍາລັບກະປcanອງ, ແມ່ນບໍ? ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ເຮັດໃຫ້ຄົນຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ລາວບໍ່ໄດ້ກິນມາເປັນເວລາຫຼາຍມື້ແລ້ວ, ແລະບໍ່ມີອັນໃດອີກທີ່ຈະຊອກຫາໄດ້ນອກຈາກຊີ້ນປີ້ງ, ແລະຄົນຜູ້ນັ້ນຈະພ້ອມທີ່ຈະເຮັດຂໍ້ຕົກລົງນີ້. ສິນລະປະຂອງການຂາຍລົງມາເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຖືວ່າເປັນຄຸນຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າthatັ້ນໃຈວ່າສິ່ງທີ່ເຈົ້າມີເພື່ອຂາຍຈະສ້າງຄຸນຄ່ານັ້ນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.
5 ຈື່ໄວ້ວ່າຍຸດທະສາດແລະການຕະຫຼາດແມ່ນສອງແນວຄວາມຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ໃນຍຸດທະສາດ, ເຈົ້າເອົາ ວິທີແກ້ໄຂສິ່ງທີ່ເຈົ້າຈະສະ ເໜີ ທີ່ມີຄຸນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ມູນຄ່ານັ້ນຈະຖືກຈັດສົ່ງແນວໃດ, ແລະເຈົ້າຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າinceັ້ນໃຈໄດ້ແນວໃດວ່າຄຸນຄ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການມີແມ່ນສາມາດໄດ້ມາຈາກເຈົ້າ. ໃນສັ້ນ, ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບການກໍານົດ ການສະ ເໜີ ຄຸນຄ່າ.
- ການຕະຫຼາດແມ່ນກ່ຽວກັບວິທີການ ຖ່າຍທອດ ການສະ ເໜີ ຍຸດທະສາດແລະຄຸນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າໃນແບບທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊື້ບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນຈາກເຈົ້າ.
6 ສູ້ຊົນໃຫ້ໄດ້ຜົນຕອບແທນໃນທາງບວກ. ເງິນທັງthisົດນີ້ເຂົ້າມາຫຼີ້ນຢູ່ໃສ? ລູກຄ້າຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າມູນຄ່າທັງofົດຂອງການບໍລິການແມ່ນສູງກວ່າຕົ້ນທຶນແລະສ້າງຜົນຕອບແທນໃນທາງບວກ. ການກັບຄືນສາມາດມີຕົວຕົນໄດ້ (ເຊັ່ນ: ຜົນຕອບແທນໃນທາງບວກຈາກການລົງທຶນ) ຫຼືບໍ່ມີຕົວຕົນ (ເຊັ່ນ: ການເພີ່ມຊື່ສຽງຍີ່ຫໍ້ຂອງລູກຄ້າຫຼືເຈດຕະນາດີຂອງຜູ້ຊື້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ). ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າບາງຄັ້ງຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນສາມາດມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກ່ວາສິ່ງທີ່ມີຕົວຕົນ!

ຄຳ ເຕືອນ

ຈື່ໄວ້ວ່າຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດປ່ຽນແປງຕະຫຼອດເວລາ. ຖ້າເຈົ້າໃຫ້ການບໍລິການເປັນປະຈໍາ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງແລະເພື່ອພັດທະນາຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືກັບລູກຄ້າເພື່ອເຈົ້າສາມາດກວດພົບວ່າຄວາມຮັບຮູ້ນັ້ນຈະປ່ຽນໄປເມື່ອໃດແລະສາມາດປັບປ່ຽນກັບຄໍານິຍາມໃof່ຂອງຄຸນຄ່າລູກຄ້າ.
ຄວາມຜິດພາດອັນໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ຄືການພະຍາຍາມສ້າງມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າໂດຍບໍ່ໄດ້ປຶກສາເຂົາເຈົ້າ. ໃນຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ, ມີພຽງparty່າຍດຽວເທົ່ານັ້ນທີ່ກໍານົດມູນຄ່າຂອງສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການ - ລູກຄ້າ.