ວິທີການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມກະຕັນຍູ

ເນື້ອຫາ

ຂັ້ນຕອນ
ວິທີການ 1 ຂອງ 3: ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ
ວິທີທີ່ 2 ຂອງ 3: ອີເມລ Message ຫຼືຂໍ້ຄວາມ
ວິທີການທີ 3 ຂອງ 3: ສະຖານະການທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ

ບາງຄັ້ງມັນຍາກທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາທີ່ເtoາະສົມທີ່ຈະເວົ້າວ່າ "ຂອບໃຈ". ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ, ໃນສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ເຂົາເຈົ້າເວົ້າວ່າ "ກະລຸນາ" ຫຼື "ບໍ່ມີບັນຫາ." ຈື່ສະຖານະການປັດຈຸບັນໄວ້ສະເwhenີເມື່ອເລືອກ ຄຳ ຕອບ. ມັນແມ່ນສະຖານະການທີ່ຈະກໍານົດຄໍາເວົ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ. ຕົວຢ່າງ, ຢູ່ໃນກອງປະຊຸມທຸລະກິດ, ຄໍາຕອບຂອງເຈົ້າຈະບໍ່ຄືກັບຕອນກິນເຂົ້າແລງຄອບຄົວ. ມັນຍັງຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະພິຈາລະນາລັກສະນະຂອງຄວາມ ສຳ ພັນກັບບຸກຄົນ. ພວກເຮົາຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ກັບcloseູ່ສະ ໜິດ ທີ່ແຕກຕ່າງກ່ວາກັບຄົນທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍ. ການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ເmostາະສົມທີ່ສຸດຄວນສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃນທາງບວກຕໍ່ກັບຄູ່ສົນທະນາ.

ຂັ້ນຕອນ

ວິທີການ 1 ຂອງ 3: ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ

1 ໃຊ້ ຄຳ ຕອບທີ່ຈິງໃຈໃນສະພາບການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າ. ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຈິງໃຈໃນການປະຊຸມຢ່າງເປັນທາງການແລະຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດ, ແຕ່ຫຼີກເວັ້ນການຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການຕໍ່ກັບຄວາມກະຕັນຍູ.
- ໃນການຕັ້ງທຸລະກິດ, ການຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການແມ່ນບໍ່ເາະສົມ. ຕົວຢ່າງ, ຢ່າໃຊ້ປະໂຫຍກທີ່ວ່າ“ ບໍ່ມີບັນຫາ,”“ ຍິນດີທີ່ຈະກະລຸນາ,” ແລະ“ ນັ້ນເປັນເລື່ອງເລັກນ້ອຍ” ເມື່ອເວົ້າກັບລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າ.
- ຄຳ ຕອບຂອງເຈົ້າຄວນມີຄວາມຈິງໃຈແລະອົບອຸ່ນ.
- ຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມ, ເຈົ້າສາມາດສົ່ງອີເມລ note ຫຼືບັນທຶກຮັບຮູ້ຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ. ໃນກໍລະນີນີ້, ບຸກຄົນຈະຈື່ ຈຳ ຄວາມເຕັມໃຈຂອງເຈົ້າແນ່ນອນທີ່ຈະຊ່ວຍ!
2 ໃຫ້ປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດ. ໃນການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ກັບ "ຂອບໃຈ", ເຈົ້າຄວນເວົ້າຄໍາສັບຕ່າງ that ທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ບຸກຄົນນັ້ນປະສົບກັບລັກສະນະພິເສດແລະເປັນເອກະລັກຂອງຄວາມສໍາພັນຂອງເຈົ້າ.
- ຕົວຢ່າງ, ເວົ້າວ່າ, "ອັນນີ້ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ສໍາຄັນຂອງນະໂຍບາຍລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທີ່ເຈົ້າສາມາດນັບໄດ້ຕະຫຼອດເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບພວກເຮົາ."
- ຕອບ:“ ຄູ່ຮ່ວມງານຄວນຊ່ວຍເຫຼືອເຊິ່ງກັນແລະກັນສະເີ. ຂອບໃຈສໍາລັບການຮ່ວມມືຂອງເຈົ້າ. "
- ຖ້າເຈົ້າຄຸ້ນເຄີຍກັບລູກຄ້າ, ຈາກນັ້ນໃຊ້ຄໍາຕອບສະເພາະບຸກຄົນ. ຕົວຢ່າງ, ເວົ້າວ່າ,“ ມັນເປັນຄວາມສຸກສະເີທີ່ໄດ້ເຮັດວຽກກັບເຈົ້າ. ຂ້ອຍຂໍອວຍພອນໃຫ້ເຈົ້າປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດກັບການ ນຳ ສະ ເໜີ ໃນເດືອນ ໜ້າ.”
3 ບອກ: "ພວກເຮົາຍິນດີຮ່ວມມືສະເີ." ນີ້ແມ່ນ ຄຳ ຕອບທີ່ລຽບງ່າຍແຕ່ເປັນແບບຄລາສສິກແລະເappropriateາະສົມສະເtoີຕໍ່ກັບຄວາມກະຕັນຍູ.
- ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຄູ່ຮ່ວມງານເວົ້າວ່າ "ຂອບໃຈສໍາລັບສັນຍາທີ່ໄດ້ເຊັນ", ຫຼັງຈາກນັ້ນເຈົ້າສາມາດຕອບໄດ້ວ່າ: "ພວກເຮົາຍິນດີຮ່ວມມືກັບເຈົ້າສະເີ."
4 ຕອບຢ່າງອົບອຸ່ນຕໍ່ລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ. ໃນການສົນທະນາກັບລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າ, ເຈົ້າຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າເຫັນຄຸນຄ່າການຮ່ວມມື.
- ເວົ້າວ່າ, "ມັນເປັນຄວາມສຸກສະເtoີທີ່ໄດ້ຈັດການກັບເຈົ້າ." ພະຍາຍາມເວົ້າດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈແລະອົບອຸ່ນ. ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າຮູ້ບຸນຄຸນຕໍ່ໂອກາດທີ່ຈະຮ່ວມມືກັບບຸກຄົນນັ້ນ.
- ຄໍາຕອບ: "ຕິດຕໍ່." ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າມັກວຽກຂອງເຈົ້າແລະມຸ່ງtoັ້ນທີ່ຈະໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອ. ຖ້າເຈົ້າຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຢູ່ໃນຮ້ານແລະໃນການຕອບຮັບຍິນຄວາມກະຕັນຍູສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການເລືອກຜະລິດຕະພັນ, ຈາກນັ້ນເວົ້າວ່າ: "ຕິດຕໍ່, ຂ້ອຍດີໃຈທີ່ໄດ້ຊ່ວຍສະເີ."

ວິທີທີ່ 2 ຂອງ 3: ອີເມລ Message ຫຼືຂໍ້ຄວາມ

1 ຈົ່ງຮູ້ເຖິງບຸກຄະລິກຂອງຜູ້ຮັບໃນເວລາຕອບກັບບັນທຶກ ຄຳ ຂອບໃຈ. ບໍ່ມີການຕອບສະ ໜອງ ມາດຕະຖານຕໍ່ກັບຈົດyouາຍຂອບໃຈ. ຄໍາຕອບຂອງເຈົ້າຕ້ອງກົງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຮັບແລະລັກສະນະຂອງເຈົ້າ.
- ເລີ່ມຈາກບຸກຄະລິກຂອງເຈົ້າເອງ. ຖ້າເຈົ້າຢູ່ໄກຫຼາຍ, ຕອບກັບຈົດandາຍຂອບໃຈແລະຂໍ້ຄວາມດ້ວຍ“ ກະລຸນາ” ຫຼື“ ຍິນດີທີ່ຈະຊ່ວຍ”.
- ພິຈາລະນາຕົວຕົນຂອງຜູ້ຮັບສະເີ.ຄົນ ໜຸ່ມ ບໍ່ຄ່ອຍຄາດຫວັງການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ຂໍ້ຄວາມຫຼືຈົດyouາຍຂອບໃຈ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ສູງອາຍຸມັກຈະມີຄວາມຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບຈັນຍາບັນແລະມາລະຍາດທີ່ດີ, ສະນັ້ນເຂົາເຈົ້າຈະຮູ້ບຸນຄຸນຕໍ່ "ກະລຸນາ" ຂອງເຈົ້າສະເີ.
- ມັນດີກວ່າບໍ່ໃຊ້ອີໂມຕິຄອນ, ຮູບພາບແລະພາບເຄື່ອນໄຫວໃນ ຄຳ ຕອບຂອງເຈົ້າ. ໃນສະຖານະການນີ້, ອົງປະກອບທີ່ບໍ່ເປັນທາງການດັ່ງກ່າວຈະບໍ່ເາະສົມ.
2 ຕັດສິນໃຈດ້ວຍຕົວເອງວ່າເຈົ້າຕ້ອງການຕອບກັບຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈຫຼືບໍ່. ພຽງແຕ່ພິຈາລະນາປະເພດບຸກຄະລິກຂອງເຈົ້າແລະບຸກຄະລິກຂອງຜູ້ຮັບ. ຖ້າເຈົ້າເປັນຄົນທີ່ເຂົ້າກັນໄດ້ດີໃນການສົນທະນາແບບ ໜ້າ ຕໍ່ ໜ້າ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນຈະດີກວ່າທີ່ຈະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການຂອບໃຈເປັນລາຍລັກອັກສອນ. ຖ້າເຈົ້າເປັນຄົນຂີ້ຄ້ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເຈົ້າສາມາດປ່ອຍຈົດາຍທີ່ບໍ່ມີ ຄຳ ຕອບໃຫ້.
3 ຕອບຈົດyouາຍຂອບໃຈເພື່ອສືບຕໍ່ການສົນທະນາ. ຂຽນ“ ຍິນດີທີ່ຈະຊ່ວຍ” ແລະກ້າວຕໍ່ໄປຫາຫົວຂໍ້ຕໍ່ໄປ.
- ເຈົ້າຍັງສາມາດຕອບຈົດyouາຍຂອບໃຈຖ້າມັນມີ ຄຳ ຖາມ. ໃນກໍລະນີນີ້, ຂຽນ "ບໍ່ແມ່ນເລີຍ" ແລະໄປຫາຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມ.
- ຕອບກັບອີເມລ if ຖ້າມັນມີຄໍາຄິດເຫັນທີ່ເຈົ້າຢາກຈະສົນທະນາ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ຂຽນ "ບໍ່ຄຸ້ມຄ່າກັບຄວາມກະຕັນຍູ" ແລະໃນການສືບຕໍ່ຂຽນຈົດgoາຍໄປຫາ ຄຳ ເຫັນທີ່ເຈົ້າສົນໃຈ.

ວິທີການທີ 3 ຂອງ 3: ສະຖານະການທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ

1 ຄໍາຕອບ: "ກະລຸນາ". ນີ້ແມ່ນ ຄຳ ຕອບທີ່ຈະແຈ້ງແລະ ທຳ ມະດາທີ່ສຸດຕໍ່ກັບ ຄຳ ວ່າ "ຂອບໃຈ". ຄໍາສັບນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າຍອມຮັບຄວາມກະຕັນຍູ.
- ເວົ້າກະລຸນາໂດຍບໍ່ມີການ sarcasm. ເຈົ້າບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໃຊ້ສຽງເວົ້າສຽດສີຖ້າເຈົ້າບໍ່ຕ້ອງການສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈທົ່ວໄປຕໍ່ກັບບຸກຄົນຫຼືຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການທີ່ຕ້ອງໄດ້ສະ ໜອງ ໃຫ້.
2 ບອກ: "ຂອບໃຈ!" ອັນນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າສາມາດສະແດງຄວາມກະຕັນຍູຕໍ່ການປະກອບສ່ວນຂອງຜູ້ອື່ນ. ການຕອບສະ ໜອງ ນີ້ປະກອບດ້ວຍຄວາມກະຕັນຍູເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ພະຍາຍາມຢ່າເຮັດຊໍ້າຄໍາດັ່ງກ່າວຫຼາຍ several ຄັ້ງໃນການສົນທະນາອັນດຽວກັນ, ແຕ່ການມີຄວາມກະຕັນຍູຕໍ່ກັນແລະກັນຕໍ່ກັບບຸກຄົນໃດນຶ່ງແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເappropriateາະສົມ.
3 ບອກ: "ຂ້ອຍດີໃຈທີ່ໄດ້ຊ່ວຍ". ສະແດງວ່າເຈົ້າມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະໃຫ້ການບໍລິການ. ປະໂຫຍກທີ່ຄ້າຍຄືກັນມັກຈະມີສຽງຢູ່ໃນໂຮງແຮມຫຼູຫຼາ, ແຕ່ມີຂອບເຂດກວ້າງກວ່າ.
- ຕົວຢ່າງ, ຖ້າເພື່ອນເວົ້າວ່າ, "ຂອບໃຈຫຼາຍ for ສໍາລັບອາຫານແລງທີ່ແຊບ!" ອັນນີ້ຈະແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າມັກແຕ່ງກິນໃຫ້ຄົນອື່ນ.
4 ບອກ: "ເຈົ້າຈະເຮັດຄືກັນກັບຂ້ອຍ." ສະແດງໃຫ້ເຫັນລັກສະນະເຊິ່ງກັນແລະກັນຂອງຄວາມສໍາພັນຂອງເຈົ້າ, ເຊິ່ງທຸກຄົນພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອ. ປະໂຫຍກນີ້ຈະເນັ້ນ ໜັກ ຄວາມconfidenceັ້ນໃຈຂອງເຈົ້າຕໍ່ກັບຄວາມສາມາດຂອງຄູ່ຮ່ວມງານຂອງເຈົ້າໃນການຊ່ວຍເຫຼືອແລະການຕອບແທນ.
- ຕົວຢ່າງ, ຖ້າເພື່ອນເວົ້າວ່າ,“ ຂອບໃຈທີ່ຊ່ວຍຂ້ອຍຍ້າຍ. ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າຂ້ອຍຈະເຮັດແນວໃດຖ້າບໍ່ມີເຈົ້າ!”- ຈາກນັ້ນບອກລາວວ່າ:“ ເຈົ້າຈະເຮັດຄືກັນກັບຂ້ອຍ”. ເຈົ້າຮັບຮູ້ວ່າມິດຕະພາບແມ່ນບົນພື້ນຖານການຕອບແທນກັນ, ແລະປະກາດຢ່າງກ້າຫານ.
5 ຄໍາຕອບ: "ບໍ່ມີບັນຫາ". ອັນນີ້ແມ່ນຄໍາຕອບທົ່ວໄປທີ່ບໍ່ຄວນໃຊ້ຫຼາຍເກີນໄປ, ໂດຍສະເພາະໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດ. ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ໃຫ້ຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍຕໍ່ກັບການປະກອບສ່ວນຂອງເຈົ້າ. ໃນບາງກໍລະນີ, ຄໍາຕອບນີ້ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເappropriateາະສົມ, ແຕ່ບາງຄັ້ງມັນສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງສະຖານະການຕໍ່ກັບການເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
- ເວົ້າວ່າ "ບໍ່ມີບັນຫາ" ເມື່ອມັນເປັນຈິງ. ຖ້າເຈົ້າຕ້ອງໃຊ້ເວລາຫຼືຄວາມພະຍາຍາມ, ແລ້ວຢ່າລັງເລທີ່ຈະຍອມຮັບຄວາມກະຕັນຍູຂອງຄົນອື່ນ.
- ຕົວຢ່າງ, ຖ້າເພື່ອນເວົ້າວ່າ "ຂອບໃຈ" ສໍາລັບການເອົາສິ່ງຂອງຂອງນາງອອກຈາກລໍາຕົ້ນຂອງລົດ, ມັນເappropriateາະສົມທີ່ຈະເວົ້າວ່າ "ບໍ່ມີບັນຫາ."
- ຢ່າເວົ້າວ່າ“ ບໍ່ມີບັນຫາ” ໃນສຽງທີ່ບໍ່ຍອມຮັບ. ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າໂດຍເຈດຕະນາບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມບໍລິການທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບການຂອບໃຈ. ໃນກໍລະນີນີ້, orູ່ເພື່ອນຫຼືຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດຂອງເຈົ້າອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າບໍ່ເຫັນຄຸນຄ່າຄວາມ ສຳ ພັນ.
6 ເລືອກ ຄຳ ຕອບທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ. ຄຳ ສັບແລະປະໂຫຍກທີ່ຫຼາກຫຼາຍສາມາດໃຊ້ເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມກະຕັນຍູໃນການຕັ້ງຄ່າທີ່ເປັນມິດຫຼືບໍ່ເປັນທາງການ. ເຂົາເຈົ້າຈະເappropriateາະສົມເມື່ອມີຄວາມກະຕັນຍູຕໍ່ການບໍລິການເລັກ minor ນ້ອຍແລະຈະບໍ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍ.
- ເວົ້າວ່າ, "ນີ້ແມ່ນເລື່ອງເລັກນ້ອຍ." ຢ່າໃຊ້ ຄຳ ຕອບນີ້ເລື້ອຍ too. ມັນເappropriateາະສົມໃນສະຖານະການທີ່ເຈົ້າຖືກບອກວ່າ“ ຂອບໃຈ” ສໍາລັບຄວາມພໍໃຈເລັກນ້ອຍ.
- ເວົ້າວ່າ, "ເຈົ້າສະບາຍດີ!" ຄໍາເວົ້າດັ່ງກ່າວຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າບຸກຄົນໃດນຶ່ງສາມາດເພິ່ງພາການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຈົ້າໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວໄດ້ສະເີ, ແລະເຈົ້າພ້ອມທີ່ຈະໃຫ້ການບໍລິການຫຼືໃຫ້ຄໍາແນະນໍາ.
- ເວົ້າວ່າ, "ດີໃຈທີ່ໄດ້ເປັນປະໂຫຍດ." ສະແດງຄວາມດີໃຈທີ່ສາມາດຊ່ວຍorູ່ຫຼືຄົນຮູ້ຈັກ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າເພື່ອນເວົ້າວ່າ, "ຂອບໃຈທີ່ຊ່ວຍຂ້ອຍແກ້ໄຂຊັ້ນວາງປຶ້ມ," ຈາກນັ້ນເວົ້າວ່າ, "ດີໃຈທີ່ໄດ້ເປັນປະໂຫຍດ!"
7 ເບິ່ງພາສາຮ່າງກາຍຂອງເຈົ້າ. ການສະແດງອອກທາງສີ ໜ້າ ແລະທ່າທາງຊ່ວຍສະແດງຄວາມຈິງໃຈ, ຄວາມເປັນຫ່ວງ, ແລະມາລະຍາດ. ຍິ້ມສະເwhenີເມື່ອເຈົ້າຍອມຮັບຄວາມກະຕັນຍູ. ຮັກສາການຕິດຕໍ່ຕາແລະຫົວກັບຄືນໄປຫາຜູ້ອື່ນ. ຢ່າຂ້າມແຂນຂອງເຈົ້າຫຼືຫັນ ໜີ.