ເນື້ອຫາ

• ຂັ້ນຕອນ
• ຄຳ ແນະ ນຳ

ລູກຄ້າແມ່ນປັດໃຈ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການເຮັດທຸລະກິດ. ພວກເຂົາແມ່ນກຸນແຈທີ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ຜົນ ກຳ ໄລ, ຄວາມດຶງດູດແລະຊື່ສຽງຂອງທຸລະກິດ. ບໍ່ມີບໍລິສັດໃດສາມາດຢູ່ລອດໄດ້ໂດຍບໍ່ຮັກສາຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແລະນີ້ແມ່ນບັນຫາທີ່ຍາກ - ລູກຄ້າຈະກັບມາຫາເຈົ້າສະ ເໝີ ແນວໃດ? ການຮຽນຮູ້ວິທີການຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການແລະການບໍລິການດູແລລູກຄ້າຂັ້ນພື້ນຖານແມ່ນບາດກ້າວ ທຳ ອິດໃນການຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນ

ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ພໍໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານ

1. 

   ຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາເຮັດທຸລະກິດຫຼາຍຄັ້ງ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ທ່ານຕ້ອງຮຽນຮູ້ໃນການອ່ານຈິດໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ທ່ານສະ ເໜີ ໃນຕະຫຼາດ. ເປັນຫຍັງຄົນຈຶ່ງເລືອກເອົາທ່ານຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງອື່ນໆ? ມີສາມເຫດຜົນພື້ນຖານ (ຫວັງວ່າພວກເຂົາຈະກັບມາເປັນ ໜຶ່ງ ໃນສາມຫລືສາມຢ່າງນີ້):
   • ທຸລະກິດຂອງທ່ານສະ ເໜີ ຂໍ້ຕົກລົງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ.
   • ຮັບຮູ້ວ່າທ່ານສະ ເໜີ ບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊອກຫາຢູ່ບ່ອນອື່ນ.
   • ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານປະຕິບັດຕໍ່ພວກເຂົາໄດ້ດີຫຼາຍ.

2. 

   
   
   ຮັບຮູ້ວ່າທ່ານແມ່ນໃຜແລະທ່ານເອົາຫຍັງມາ. ຮຽນຮູ້ວິທີການຕະຫຼາດຕົວທ່ານເອງຢ່າງ ເໝາະ ສົມແລະປັບແຕ່ງທຸລະກິດໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບຖານລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມຈົງຮັກພັກດີແລະຄວາມນັບຖືຕົນເອງ. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ລົ້ມລະລາຍແມ່ນຍ້ອນວິກິດພາຍໃນຫລືຄວາມພາກພູມໃຈໃນຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາເຖິງແມ່ນວ່າມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ປານໃດ. ກະລຸນາພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງ. ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງທັນສະ ໄໝ ບໍ? ຫຼືທ່ານຄວນຈະສອດຄ່ອງເພື່ອຫລີກລ້ຽງການສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ມັກຄວາມຄ່ອງແຄ້ວແບບເກົ່າແກ່ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ? ມັນຂື້ນກັບທ່ານແລະທຸລະກິດທັງ ໝົດ.
   • ຖ້າທ່ານຂາຍຄີມກ້ອນໃນ Antarctica, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕ້ອງຮູ້: ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຕ້ອງໄດ້ເອົາຊະນະໃນຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ວິທີການປັບຕົວເຂົ້າກັບສະພາບແວດລ້ອມທີ່ໃຫຍ່ຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ ເໝາະ ສົມກັບບ່ອນໃດ?
   • ປຽບທຽບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານກັບຄູ່ແຂ່ງອື່ນໆແລະເອົາໃຈໃສ່. ມັນບໍ່ສົມຄວນທີ່ຈະວາງປ້າຍ“ ກາເຟ ທຳ ອິດ” ເມື່ອທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈວ່າກາເຟຂອງທ່ານດີທີ່ສຸດໃນເມືອງ. ຖ້າມັນຈະແຈ້ງວ່າທ່ານບໍ່ມີຄູ່ແຂ່ງ, ມັນດີທີ່ຈະປ່ອຍມັນຢູ່ຄົນດຽວ. ໃນກໍລະນີຂອງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ຜະລິດຕະພັນ ສຳ ລັບມູນຄ່າຂອງມັນ.

3. 

   
   
   ຮັກສາຜະລິດຕະພັນຫຼືຄຸນນະພາບການບໍລິການໃຫ້ສອດຄ່ອງ. ລູກຄ້າມີຫລາຍທາງເລືອກ. ແຕ່ເມື່ອພວກເຂົາກັບມາຫາທ່ານ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການກໍ່ດີ, ແລະຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າປະສົບການແມ່ນຄືກັນກັບແຕ່ກ່ອນ. ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການແລະຄຸນຄ່າທີ່ທ່ານ ນຳ ມາໃຫ້ມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍກ່ວາດ້ານອື່ນໆຂອງທຸລະກິດ. ລູກຄ້າຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ສຶກແລະເຊື່ອໃນຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ພະນັກງານທີ່ເປັນມິດ, ຮ້ານທີ່ສະອາດຫຼືລາຄາທີ່ສະບາຍບໍ່ມີຄວາມ ສຳ ຄັນເທົ່າກັບສິ່ງທີ່ງ່າຍດາຍນັ້ນ.
   • ຕັ້ງມາດຕະຖານຄຸນນະພາບທີ່ເຄັ່ງຄັດແລະເຮັດທຸກຢ່າງເພື່ອຮັກສາມັນ. ຖ້າທ່ານກະກຽມອາຫານທີ່ແຊນວິດຕ້ອງຄືກັນບໍ່ວ່າຈະເປັນວັນຈັນຫລືວັນສຸກ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນອາຫານທີ່ພະນັກງານມີປະສົບການຫລື“ ຈົວ”.

4. 

   
   
   ເກັບ ກຳ ຂໍ້ຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່ ທີ່ຈະເຕີບໃຫຍ່, ຄວນຄົ້ນຄ້ວາແບບ ທຳ ອິດກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາມັກຫຼືບໍ່ມັກກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດກັບທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ກະລຸນາຂຽນແບບຟອມ ຄຳ ຕິຊົມຫລືອີເມວເພື່ອຮັບເອົາ ຄຳ ຕິຊົມແລະວິເຄາະສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມ ສຳ ເລັດແລະບັນຫາຫຍັງທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງ.
   • ຮັກສາບັນທຶກ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ມີມາດຕະການທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບປະເພດຂອງບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນ, ຄວາມຖີ່ຂອງການຮ້ອງທຸກແລະ ຄຳ ຕອບທີ່ໄດ້ຮັບ. ໃນບາງກໍລະນີ, ການຮ້ອງທຸກຖືກຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຍ້ອນວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຖືກປັບປຸງ.
   • ຖ້າການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບັນຫາດຽວກັນຊ້ ຳ ແລ້ວຊ້ ຳ ແລ້ວຊ້ ຳ ອີກ, ດຽວນີ້ແມ່ນເວລາ ສຳ ລັບທຸລະກິດທີ່ຈະຄິດແລະທົດສອບວິທີການທີ່ດີກ່ວາອື່ນໆເພື່ອປັບປຸງສະຖານະການ.

5. 

   ເອົາໃຈໃສ່ກັບຊື່ສຽງອອນລາຍຂອງທ່ານ. ມື້ນີ້, ໂດຍສະເພາະໃນຕົວເມືອງໃຫຍ່ທີ່ການແຂ່ງຂັນຮຸນແຮງ, ທຸລະກິດສາມາດ "ຈົມລົງ" ຫຼື "ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ" ຂື້ນກັບສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າໃນສື່ສັງຄົມ, ເຊັ່ນເຟສບຸກ. ເຊັ່ນ​ວ່າ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເຮັດທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຢ່າລະເວັ້ນຊື່ສຽງໃນອິນເຕີເນັດຂອງທ່ານ. ມີສ່ວນຮ່ວມ, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບພວກເຂົາແລະຮຽນຮູ້ຈາກ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ບໍ່ລະບຸຊື່.
   • ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຕ້ອງມີເວບໄຊທ໌ທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະເປັນມືອາຊີບ. ຫນ້າທໍາອິດຂອງທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ມີຄວາມສຸກແລະຕ້ອງການໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເວັບໄຊທ໌້ຄວນສະແດງຂໍ້ມູນພື້ນຖານກ່ຽວກັບເວລາແລະຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
   • ທ່ານສາມາດຂຽນການອຸທອນເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າ, ແຕ່ຢ່າເວົ້າຜິດພາດ. ຖ້າຄົນເວົ້ານິນທາກ່ຽວກັບທຸລະກິດ online ຂອງທ່ານ, ຢ່າໂທດໃຜ. ການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກຈະໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນ.

6. 

   ກຽມພ້ອມທີ່ຈະປັບຕົວເຂົ້າກັບຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຈະມີຖານລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະພວກເຂົາມີວິທີການຂອງຕົນເອງເພື່ອຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ມາດຕະຖານຂອງບໍລິສັດເຂົ້າ ໜົມ ໝາກ ພ້າວຂອງ Ben Tre ແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກໂຮງງານ Binh Dinh Squid Rim ຍ້ອນວ່າຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາແຕກຕ່າງກັນໃນຄວາມຄາດຫວັງ, ມາດຕະຖານແລະຄວາມມັກ.
   • ຖ້າທຸລະກິດສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຫລືການບໍລິການພິເສດ - ສຳ ລັບບາງສ່ວນຂອງຕະຫຼາດເທົ່ານັ້ນ - ທ່ານຕ້ອງຮູ້ບ່ອນທີ່ຈະວາງມັນໄວ້ເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຈາກຜູ້ຊົມນ້ອຍໆນັ້ນ, ຫຼືມີວິທີທີ່ດີໃນການໂຄສະນາແບຂອງທ່ານ. ຄຸນນະພາບແລະລາຄາສິນຄ້າແມ່ນປັດໃຈທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບການສົ່ງຄືນລູກຄ້າ.
   • ຖ້າທ່ານ ນຳ ເອົາຜະລິດຕະພັນທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈມາໃຫ້ທຸກຄົນແລະຖືກຂາຍຢູ່ຫລາຍສະຖານທີ່, ການຕະຫລາດ, ຄວາມສອດຄ່ອງແລະການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນ ສຳ ຄັນໃນການຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກ.
   ໂຄສະນາ

ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ

1. 

   ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານໃຫ້ປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບ. ພວກເຂົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງພວກເຂົາໃນຄວາມ ຈຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.ບາງຄັ້ງພະນັກງານແມ່ນຂົວຕໍ່ການສື່ສານລະຫວ່າງທຸລະກິດກັບລູກຄ້າ, ສະນັ້ນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານອາສາສະ ໝັກ ຂອງທ່ານມີຄວາມເຄົາລົບແລະທັດສະນະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານເຮັດ.
   • ພັດທະນາຫຼາກຫຼາຍວິທີແລະວິທີການຕ່າງໆເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການການຮຽນຮູ້ຂອງພະນັກງານເຊັ່ນ: ການລວມເອົາການເບິ່ງວິດີໂອ, ການອ່ານເອກະສານແລະການປະຕິບັດການສະແດງລະຄອນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການ ນຳ ໃຊ້ເພື່ອຈັດການກັບສະຖານະການຕ່າງໆໃນການບໍລິການ.
   • ເລືອກເອົາຜູ້ທີ່ມີປະສົບການໃນການຖ່າຍທອດບົດຮຽນໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຄົນລຸ້ນ ໃໝ່.
   • ສະ ເໜີ ແຮງຈູງໃຈຂັ້ນຕໍ່າເຊັ່ນ: "ພະນັກງານຂອງເດືອນ" ຫຼື "ພະນັກງານທີ່ມັກ" ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສົນໃຈໃນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

2. 

   ໃຊ້ເວລາປະຕິບັດການແບບຄົງທີ່ແລະຈື່ງ່າຍ. ຖ້າຮ້ານຂອງທ່ານເປີດໃນວັນຈັນ, ວັນພະຫັດ, ວັນເສົາ, ແລະທຸກໆວັນອັງຄານເວລາ 13: 45-15: 00 ແລະ 21:00 - ທ່ຽງຄືນ, ທ່ານຈະຕົກຢູ່ໃນຄວາມບົກພ່ອງໃນການຮັກສາລູກຄ້າ. ຢ່າເລືອກໄລຍະເວລາ ສຳ ລັບກິດຈະ ກຳ ທີ່ຍາກທີ່ຈະຈື່ໄດ້. ປັບຕົວເຂົ້າກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະເປີດໃຫ້ໃຊ້ເວລາທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການການບໍລິການຂອງທ່ານ.
   • ຈືຂໍ້ມູນການ: ເຮັດວຽກໂດຍສະເລ່ຍໃນອາທິດທີ່ສົມດຸນ. ຖ້າທ່ານເປີດບໍລິການຕັ້ງແຕ່ເວລາ 10:00 - 15:00, ວັນຈັນ - ວັນສຸກ, ຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກແຕ່ 9:00 - 17:00 ຈະບໍ່ມີໂອກາດໄປຊື້ເຄື່ອງຢູ່ຮ້ານໄດ້ກັບເວລານັ້ນ. ພິຈາລະນາປິດພາຍຫລັງຫລືເຮັດວຽກໃນທ້າຍອາທິດ.

3. 

   ມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວ. ໃຫ້ເວົ້າວ່າທ່ານໃຫ້ບໍລິການອາຫານເຊົ້າຮອດ 10 ໂມງ 30, ລູກຄ້າມາຮອດ 11 ແລະຄາດຫວັງວ່າອາຫານເຊົ້າກັບແພນເຄັກ, ນັ້ນແມ່ນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແຂກຂອງທ່ານພໍໃຈແຕ່ບໍ່ສາມາດກັບໄປທີ່ເຮືອນຄົວແລະຮູ້ສຶກສັບສົນເພາະວ່າລາວ / ນາງປ່ຽນໃຈແລະຕ້ອງໄດ້ກິນເຂົ້າທ່ຽງ. ທ່ານຈະຈັດການແນວໃດ? ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂື້ນກັບສະຖານະການທີ່ເກີດຂື້ນ.
   • ເວົ້າກັບລູກຄ້າດ້ວຍສຽງທີ່ເປັນມິດແລະສຸພາບທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານ ກຳ ລັງຍົກເວັ້ນ. "ພວກເຮົາໄດ້ ທຳ ຄວາມສະອາດແລະຢຸດບໍລິການອາຫານເຊົ້າໃນເວລາ 10:30, ສະນັ້ນທ່ານອາດຈະຕ້ອງລໍຖ້າອີກ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ສຳ ລັບປັນຍາທິບ, ບໍ່?"

4. 

   ແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຢ່າງທັນເວລາ. ບັນຫາຂອງລູກຄ້າຈະເກີດຂື້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ວິທີທີ່ທ່ານຈະຈັດການກັບມັນຈະ ກຳ ນົດວ່າຄົນອື່ນຈະອອກໄປຫຼືທ່ານຈະໄດ້ຮັບແຂກທີ່ພັກດີຄົນອື່ນ.
   • ຟັງບັນຫາຈາກຫລາຍໆດ້ານ. ແນ່ນອນຂ້ອຍເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນກ່ອນທີ່ຂ້ອຍຈະສະຫລຸບ.
   • ພິຈາລະນາວິທີການຕ່າງໆທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກແລະກັບມາເຮັດທຸລະກິດ ໃໝ່.
   • ແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກດ້ວຍທັດສະນະທີ່ເປັນມິດແລະໃນທາງບວກ. ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້: ການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກແມ່ນຄວາມສຸກຂອງເຈົ້າ.

5. 

   ຮຽນຂາຍທີ່ຊື່ສັດ. ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ພຽງແຕ່ຈະເຊື່ອໃນຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາຍັງຕ້ອງເຊື່ອໃນສິ່ງທີ່ທຸລະກິດເວົ້າກ່ຽວກັບມັນ, ວິທີທີ່ທ່ານ ນຳ ສະ ໝອງ ຂອງທ່ານມາສູ່ລູກຄ້າ. ພວກເຂົາເບິ່ງທ່ານດ້ວຍເຫດຜົນທີ່ດີທີ່ຈະຊື້ພວກເຂົາດ້ວຍຄວາມສະຫງົບສຸກເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
   • ສຳ ລັບສະພາບແວດລ້ອມໃນການຂາຍ, ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານໃຫ້ຮູ້ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມຕັ້ງໃຈ, ຄວາມຕ້ອງການ, ຫຼືການປະຕິບັດຂອງສິນຄ້າຂອງທ່ານ. ໃຊ້ ຄຳ ຖາມ ສຳ ຫຼວດເພື່ອເພີ່ມຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານຕໍ່ຜູ້ຊື້ເພື່ອຮູ້ວ່າພວກເຂົາແມ່ນໃຜແລະພວກເຂົາເຮັດຫຍັງ.
   • ຍຸດທະສາດການຂາຍເພີ່ມສາມາດເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງສະພາບແວດລ້ອມແຫ່ງການ ດຳ ເນີນທຸລະກິດ, ແຕ່ໃຫ້ເກັບຮັກສາມັນໄວ້ໃນລະດັບປານກາງເພື່ອບໍ່ໃຫ້ມັນເບິ່ງເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ລູກຄ້າກຽດຊັງການຖືກລົບກວນຈາກຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ສິນຄ້າທີ່ບໍ່ ຈຳ ເປັນຫຼາຍຂື້ນ.

6. 

   ເຮັດໃຫ້ຮ້ານຂອງທ່ານສະອາດແລະເປັນມິດ. ບໍ່ມີມາດຕະຖານໃນການອອກແບບຫລືຈັດແຈງ ໜ້າ ຮ້ານ. ສິ່ງດຽວທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊະນະແມ່ນການໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ເຖິງຄວາມໃກ້ຊິດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີປັດໃຈທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ທີ່ສະຖານທີ່ຂາຍຜະລິດຕະພັນຕ້ອງໄດ້ອະນາໄມທຸກໆມື້, ຈັດແຈງຢ່າງເປັນມືອາຊີບແລະເປີດກວ້າງ. ແບບທັນສະ ໄໝ, ແບບຄລາສສິກ, ສະຫງ່າລາສີ, ສະຫງ່າງາມ, ... ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເລືອກແບບໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ມັນສອດຄ່ອງແລະສະອາດ. ໂຄສະນາ

ພາກທີ 3 ຂອງ 3: ດຳ ເນີນບາດກ້າວຕໍ່ໄປ

1. 

   ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ແທ້ຈິງກັບລູກຄ້າ. ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຊື້ເຄື່ອງແລະເມື່ອນິໄສຂອງພວກເຂົາຖືກທຸລະກິດຈື່. ບໍ່ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະມີຄຸນນະພາບແນວໃດ, ລູກຄ້າກໍ່ຍັງມັກຊື້ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາເຫັນວ່າຕົນເອງໄດ້ຮັບການຮັກສາດີ.
   • ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຈະຈື່ ຈຳ ຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະທັກທາຍກັບພວກເຂົາ. ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຂອງທ່ານຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ ສຳ ຄັນກວ່າຖ້າທ່ານຈື່ຊື່ແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາມັກ. ມັນເປັນສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເລືອກທີ່ຈະກັບມາເຮັດທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
   • ບໍ່ມີແຂກ "ນ້ອຍ". ປະຕິບັດຕໍ່ທຸກໆຄົນທີ່ຍ່າງເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຄືກັບວ່າພວກເຂົາເອົາເງິນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ຕື້ດົ່ງໃສ່ກັບບ່ອນເກັບເງິນຂອງຜູ້ເກັບເງິນຂອງທ່ານ, ຈາກນັ້ນໃຫ້ເວົ້າກັບຄົນຕໍ່ໄປ. ຄືກັນກັບວ່າທ່ານຈະປ່ຽນເປັນ 1 ພັນລ້ານເຂົ້າໃນຄວາມເປັນຈິງ.

2. 

   ສະ ເໜີ ແຮງຈູງໃຈທາງການເງິນພິເສດເພື່ອເຕືອນທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມີຄຸນຄ່າ ສຳ ລັບທ່ານ. ໂຄງການຂອງຂວັນຫລືຄວາມຈົງຮັກພັກດີແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກ.

3. 

   ມີລາຍຊື່ທາງໄປສະນີຫຼືສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ເມື່ອລູກຄ້າມາຮອດຮ້ານ, ຊອກຫາວິທີໃຫ້ພວກເຂົາເຊັນຈົດ ໝາຍ ຂ່າວເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປັບປຸງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນພິເສດ, ສ່ວນຫຼຸດ, ໂປໂມຊັ່ນທີ່ມີຄວາມຖີ່ ເໝາະ ສົມ. ລູກຄ້າຈະຕ້ອງການກັບມາອີກໃນເວລາທີ່ທ່ານໃຫ້ເຫດຜົນທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ.
   • ມັນຍັງເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະສົ່ງເສີມເວັບໄຊທ໌ສື່ສັງຄົມຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ເຊີນພວກເຂົາໃຫ້ "ມັກ" ຫຼື "ເພີ່ມທ່ານ" ເພື່ອຕິດຕໍ່.

4. 

   ຮັກສາແລະປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ໝັ້ນ ສັນຍາຂອງເຈົ້າສະ ເໝີ ໄປ. ໜຶ່ງ ໃນຄວາມຜິດພາດທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ທຸລະກິດເຮັດແມ່ນການເຮັດກົງກັນຂ້າມ, ພະຍາຍາມເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຈະມາເຖິງ. ບໍ່ເຄີຍ ທຳ ທ່າສິນຄ້າຂອງທ່ານທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າມັນລາຄາຖືກແລະບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື. ບໍ່ມີໃຜຈະຢູ່ ນຳ ທຸລະກິດຂອງທ່ານແບບນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານຈະສະອາດທີ່ສຸດແລະພະນັກງານກໍ່ເປັນມິດທີ່ສຸດ.
   • ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າ Pho ຂອງທ່ານຂາຍດີກ່ວາຄົນອື່ນໃນເມືອງ, ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເວົ້າວ່າ“ First Pho ຮ່າໂນ້ຍ”. ໃຫ້ຜະລິດຕະພັນເວົ້າດ້ວຍຕົວເອງ. ຂາຍໃຫ້ພວກເຂົາໃນລາຄາທີ່ ເໝາະ ສົມແລະມີການພົວພັນກັບເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ເລື້ອຍໆ. ລູກຄ້າຈະມາເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາຈະມີສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ແລະທ່ານກໍ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ.

5. 

   ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານປະກົດຕົວເປັນມືອາຊີບ. ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ຮູບພາບຂອງຜູ້ຂາຍຢູ່ສອງຢ່າງທີ່ສຸດຕໍ່ໄປນີ້ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມ. ໃນບາງຮ້ານ, ພະນັກງານກາຍເປັນຄົນທີ່ເຮັດດ້ວຍຕົນເອງ, ເຮັດດ້ວຍຕົນເອງເຊັ່ນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ສົນທະນາກັນແລະບໍ່ສົນໃຈລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ໃນຮ້ານອື່ນໆ, ພະນັກງານໄດ້ຕິດຕາມແຂກໂດຍບໍ່ຕ້ອງອອກໄປ. ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ມັກທັງສອງ. ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານໃຫ້“ ຢູ່ຄຽງຂ້າງ” ສະ ເໝີ ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍຄວາມຄ່ອງແຄ້ວແລະເວລາທີ່ຈະກ້າວກັບມາ.
   • ພະນັກງານກໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງແຕ່ງຕົວໃຫ້ສະອາດແລະສະແດງວຽກທີ່ສະອາດ, ໜ້າ ສົນໃຈ. ຮັກສາເຄື່ອງນຸ່ງຫຼາຍແບບ ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນບໍລິສັດໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.
   • ຍີ່ຫໍ້ Abercrombie & Fitch ໄດ້ຖືກ ຕຳ ໜິ ຕິຕຽນເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ວ່າພຽງແຕ່ໃຫ້ບຸລິມະສິດແກ່ພະນັກງານຄົນຜິວຂາວທີ່ມີຮ່າງກາຍທີ່ປ່ວຍ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າກັບຄືນ, ຮັກສາຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນ ກຳ ລັງແຮງງານຂອງທ່ານ.

6. 

   ສົ່ງເສີມທຸລະກິດຂອງທ່ານກັບຄູ່ຮ່ວມງານເພີ່ມເຕີມ. ການສົມທົບກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ມາພ້ອມ, ຫລືບໍລິສັດ "ເພື່ອນບ້ານ" ທີ່ມີຜູ້ຊົມຄ້າຍຄືກັນກັບທ່ານ, ຈາກນັ້ນການໂຄສະນາຂ້າມແມ່ນວິທີທີ່ດີເລີດແລະ ເໝາະ ສົມທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າເກົ່າ. ແລະດຶງດູດລູກຄ້າ ໃໝ່.
   • ໃສ່ໃບປິວຫລືໂຄສະນາ ສຳ ລັບຮ້ານຂາຍເສື້ອຜ້າທີ່ເກົ່າແກ່ໃນການຊັກເຄື່ອງຂອງທ່ານ, ຫຼືຖ້າທ່ານເປີດຮ້ານກາເຟ, ທ່ານສາມາດຮ່ວມມືກັບຮ້ານອົບແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນຂອງກັນແລະກັນຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານ.

7. 

   ການສະ ໜອງ ເຄືອຂ່າຍໄຮ້ສາຍໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ. ໃນຂະນະທີ່ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ກອດຄອມພິວເຕີ້ເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ແມ່ນແຫລ່ງທີ່ມາຂອງລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບ, ໃນທຸກມື້ນີ້, ໂດຍມີອັດຕາສ່ວນການເຮັດວຽກອິດສະຫຼະທາງອິນເຕີເນັດ, ໂດຍສະເພາະໃນເມືອງໃຫຍ່, ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຊອກຫາ ການໃຊ້ບ່ອນນັ່ງດຽວແລະໄຮ້ສາຍແມ່ນ ກຳ ລັງເພີ່ມຂື້ນ. ຖ້າທ່ານເປີດຮ້ານອາຫານຫລືສະຖານທີ່ທີ່ແຂກສາມາດມາເຕົ້າໂຮມ, ການຕັ້ງ Wireless ແມ່ນສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຕ້ອງການກັບມາ.
   • ໜຶ່ງ ໃນບັນຫາຂອງເຈົ້າຂອງຮ້ານແມ່ນລູກຄ້າມາຊື້ເຄື່ອງບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີລາຄາຖືກແລະຫຼັງຈາກນັ້ນນັ່ງເປັນເວລາຫົກຊົ່ວໂມງ, ຄອບຄອງບ່ອນທີ່ທ່ານສາມາດຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຄົນອື່ນ.ກຳ ນົດເວລາເຊື່ອມຕໍ່ ສຳ ລັບເຄືອຂ່າຍໄຮ້ສາຍແລະບັນຫາຈະຖືກແກ້ໄຂ.
   ໂຄສະນາ

ຄຳ ແນະ ນຳ

• ສະແດງຄວາມສົນໃຈທີ່ບໍ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າແລະອາຊີບຂອງພວກເຂົາ.
• ສ້າງປະສົບການທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຕອບສະ ໜອງ ກັບທ່ານ.
• ຄາດເດົາຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.