ເນື້ອຫາ

• ຂັ້ນຕອນ
• ສ່ວນທີ 1 ຈາກທັງ:ົດ 3: ການໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ
• ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ການປະເມີນມູນຄ່າທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ
• ສ່ວນທີ 3 ຂອງ 3: ການປັບປຸງການບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າ
• ຄໍາແນະນໍາ
• ຄຳ ເຕືອນ

ການສະ ໜອງ ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນເປັນສິ່ງທ້າທາຍຫຼັກຂອງທຸລະກິດເກືອບທຸກປະເພດ. ຄຸນະພາບການບໍລິການສາມາດເປັນປັດໃຈຫຼັກເມື່ອລູກຄ້າຕັດສິນໃຈວ່າຈະໃຊ້ບໍລິສັດໃດເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບລະດັບຄວາມພໍໃຈທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບຈາກທຸລະກິດທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ເປັນປະຈໍາ. ບໍລິສັດທີ່ມີນິໄສຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດມີທຸລະກິດທີ່ຍືນຍົງແລະມີຖານລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍາກທີ່ຈະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຖ້າເຈົ້າບໍ່ມີຂໍ້ມູນຈາກລູກຄ້າຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບວິທີປັບປຸງ.ດັ່ງນັ້ນ, ການເກັບກໍາຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອວັດແທກຄຸນະພາບການບໍລິການຄວນຈະເປັນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເກືອບທຸກແຜນເກມ.

ຂັ້ນຕອນ

ສ່ວນທີ 1 ຈາກທັງ:ົດ 3: ການໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ

1. 1 ໃຊ້ແບບສອບຖາມ. ບາງທີວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດແລະກົງໄປກົງມາທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າແມ່ນພຽງແຕ່ ຖາມກ່ຽວກັບມັນ... ວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ງ່າຍທີ່ຈະເຮັດອັນນີ້ແມ່ນດ້ວຍແບບສອບຖາມ, ລາຍການຄໍາຖາມກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແບບສອບຖາມທາງເລືອກຫຼາຍທາງເລືອກເປັນປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດເພາະວ່າຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມປະເພດເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກຄໍານວນໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ, ສະນັ້ນມັນງ່າຍທີ່ຈະສະຫຼຸບບົດສະຫຼຸບຈາກຂໍ້ມູນນີ້ໃນຮູບແບບຂອງກຣາບ, ແຜນວາດ, ແລະອື່ນ on.
   • ຕາມກົດລະບຽບ, ແບບສອບຖາມແມ່ນໄດ້ອອກໃຫ້ໃນຕອນທ້າຍຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ (ຕົວຢ່າງ, ຫຼັງຈາກກິນເຂົ້າແລງແລ້ວ, ຫຼືເມື່ອເຊັກເອົ້າອອກຈາກໂຮງແຮມ). ເຈົ້າສາມາດລວມເອົາເອກະສານທີ່ເຮັດສໍາເລັດທຸລະກໍາເຊັ່ນ: ໃບເກັບເງິນອາຫານ, ໃບຮັບຊື້ຂອງຮ້ານ, ແລະອື່ນ on.
   • ຮັກສາສິ່ງຕ່າງ short ໃຫ້ສັ້ນແລະຈະແຈ້ງ - ເກືອບບໍ່ມີໃຜມັກຕື່ມແບບສໍາຫຼວດທີ່ຍາວແລະມີລາຍລະອຽດ. ແບບສອບຖາມຂອງເຈົ້າທີ່ລຽບງ່າຍແລະຖືກຕ້ອງກວ່າ, ມີໂອກາດທີ່ຄົນຈະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່.
2. 2 ດຳ ເນີນການຕິດຕາມກັບລູກຄ້າຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການແລ້ວ. ວິທີ ທຳ ມະດາອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແມ່ນຕິດຕໍ່ຫາເຂົາເຈົ້າຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການແລ້ວ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວອັນນີ້ແມ່ນເຮັດໄດ້ໂດຍໃຊ້ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກສະ ໜອງ ໃຫ້ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການໄດ້ຮັບການບໍລິການ - ເຈົ້າອາດຈະໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນການຕໍານິຕິຊົມປະເພດນີ້ຖ້າເຈົ້າເຄີຍໄດ້ຮັບສາຍຈາກບໍລິສັດໂທລະທັດເຄເບິນຫຼັງຈາກຕິດຕັ້ງເຄື່ອງຮັບ, ຕົວຢ່າງ. ແບບຟອມ ຄຳ ຕິຊົມນີ້ມີປະໂຫຍດຈາກການໃຫ້ເວລາຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ບໍລິການກ່ອນຖາມຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບມັນ.
   • ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ໜຶ່ງ ໃນຂໍ້ເສຍຂອງປະເພດ ຄຳ ຕິຊົມນີ້ແມ່ນວ່າມັນສາມາດຫວ່ານຄວາມຫຍາບຄາຍຫຼືການບຸກລຸກ. ຕົວຢ່າງ, ການລົບກວນຄອບຄົວທີ່ມີການໂທດັ່ງກ່າວໃນລະຫວ່າງຄ່ ຳ ຄືນຂອງເຂົາເຈົ້າສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຕໍ່ກັບບໍລິສັດ. ວິທີ ໜຶ່ງ ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງອັນນີ້ແມ່ນຜ່ານການໃຊ້ວິທີການສື່ສານຂອງລູກຄ້າທີ່ບຸກລຸກ ໜ້ອຍ ລົງເຊັ່ນ: ອີເມລ media, ສື່ສັງຄົມແລະວິທີການສື່ສານທາງອີເລັກໂທຣນິກອື່ນ other. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຄວນສັງເກດວ່າວິທີການທາງອີເລັກໂທຣນິກໄດ້ສ້າງຂໍ້ມູນທີ່ເອື້ອອໍານວຍຈາກກຸ່ມປະຊາກອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກວ່າການສໍາຫຼວດທາງໂທລະສັບ.
3. 3 ສະ ເໜີ ໃຫ້ມີການທົດສອບການ ນຳ ໃຊ້. ສອງຕົວຢ່າງຂ້າງເທິງຂອງຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບການເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຫຼັງຈາກເຂົາເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການທົດສອບຄວາມສາມາດໃຊ້ໄດ້ສະ ເໜີ ໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຈາກລູກຄ້າ. ໃນລະຫວ່າງ ການ ນຳ ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ໃນລະຫວ່າງການທົດສອບການ ນຳ ໃຊ້, ຕົວຢ່າງຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າຈະຖືກມອບໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຫຼາຍຄົນ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ສັງເກດການເບິ່ງແລະຈົດບັນທຶກ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຈະຖືກຖາມໃຫ້ເຮັດສໍາເລັດບາງ ໜ້າ ວຽກຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ - ຖ້າເຂົາເຈົ້າບໍ່ສໍາເລັດ, ນີ້ອາດຈະເປັນສັນຍານວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການມີບັນຫາການອອກແບບ.
   • ການທົດສອບຄວາມສາມາດໃຊ້ໄດ້ສາມາດສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄ່າຫຼາຍກ່ຽວກັບວິທີປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າເຈົ້າກໍາລັງທົດສອບເວທີການຂຽນທີ່ອີງໃສ່ເມຄອັນໃnew່ຂອງເຈົ້າແລະເຈົ້າສັງເກດເຫັນວ່າຜູ້ປະກອບສ່ວນສ່ວນໃຫຍ່ກໍາລັງປະສົບກັບບັນຫາການປັບຂະ ໜາດ ຕົວ ໜັງ ສື, ເຈົ້າຈະຮູ້ວ່າຕົວເລືອກນີ້ຄວນເຮັດໃຫ້ເຂົ້າໃຈໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງການປ່ອຍຄັ້ງສຸດທ້າຍ.
   • ເພື່ອຮັກສາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການທົດສອບການໃຊ້ງານໃຫ້ຢູ່ໃນລະດັບຕໍ່າທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະເຮັດໄດ້, ຈົ່ງໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຕ່າງ at ໃຫ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ - ທໍາການທົດສອບຢູ່ຫ້ອງການຂອງເຈົ້າ, ໃນເວລາເຮັດວຽກ, ແລະໃຊ້ອຸປະກອນບັນທຶກສຽງຂອງເຈົ້າເອງທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການເຊົ່າລາຍການດັ່ງກ່າວສາມາດແພງຫຼາຍ.
4. 4 ຕິດຕາມການມີສື່ຂອງເຈົ້າ. ທຸກມື້ນີ້, ຄຳ ເວົ້າຈາກປາກບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຄົນທີ່ເວົ້າລົມກັນດ້ວຍຕົວເອງ - ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງສື່ສັງຄົມໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາໄດ້ເຮັດໃຫ້ຄົນສາມາດສົນທະນາກ່ຽວກັບການມັກແລະບໍ່ມັກຂອງເຂົາເຈົ້າທາງອອນລາຍໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ເອົາຂໍ້ສັງເກດກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມຢ່າງຈິງຈັງ-ເຖິງແມ່ນວ່າມາດຕະຖານສໍາລັບການສື່ສານອອນໄລນ are ບໍ່ໄດ້ສູງໂດຍສະເພາະ, ແຕ່ມັນເປັນໄປໄດ້ຫຼາຍທີ່ຄົນຈະຊື່ສັດອອນໄລນ, ບ່ອນທີ່ມີການປິດບັງຊື່ສຽງໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ ເມື່ອທຽບກັບການສື່ສານແບບເຫັນ ໜ້າ.
   • ຖ້າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຍັງບໍ່ທັນມີບັນຊີຢູ່ໃນຢ່າງ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ໃນສະຖານທີ່ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມທີ່ ສຳ ຄັນ (ເຊັ່ນ: Facebook, Yelp, ຫຼື Twitter), ເລີ່ມພັດທະນາບັນຊີດຽວນີ້ເລີຍ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນວິທີເລີ່ມຕິດຕາມການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມຂອງເຈົ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນການໂຄສະນາທຸລະກິດຂອງເຈົ້າແລະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຮູ້ກ່ຽວກັບເຫດການທີ່ຈະມາເຖິງ.
   • ເວັບໄຊທນຶ່ງໂດຍສະເພາະບ່ອນທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການມີຢູ່ຄື Yelp. ເນື່ອງຈາກວ່າ Yelp ເປັນບ່ອນເກັບມ້ຽນ ຄຳ ຕິຊົມແລະ ຄຳ ຊົມເຊີຍທີ່ໃຊ້ກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ມັນສາມາດມີຜົນກະທົບທາງທຸລະກິດທີ່ ສຳ ຄັນ - ໃນການສຶກສາທີ່ຜ່ານມາ, ບໍລິສັດນ້ອຍ reported ໄດ້ລາຍງານວ່າການມີຢູ່ຢ່າງເຂັ້ມແຂງຢູ່ໃນ Yelp ໄດ້ຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າສ້າງລາຍຮັບເພີ່ມຂຶ້ນເປັນ 8,000 ໂດລາຕໍ່ປີ.
5. 5 ກະຕຸ້ນຂະບວນການຕໍານິຕິຊົມ. ຜູ້ບໍລິໂພກເປັນຄົນດຽວກັນໂດຍມີຄວາມມຸ່ງັ້ນຫຼາຍຢ່າງຂອງຕົນເອງ, ສະນັ້ນເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າຈຶ່ງມີຄ່າຫຼາຍ. ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ເຈົ້າມີໂອກາດໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມຈາກເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນຖ້າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເປັນ ໜີ້. ວິທີ ໜຶ່ງ ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ຈ່າຍເງິນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ ຄຳ ຕິຊົມລະອຽດຫຼືເຂົ້າຮ່ວມໃນການທົດສອບ. ຖ້າເຈົ້າບໍ່ມີຄວາມສາມາດເກັບເງິນສົດໄວ້ໄດ້, ເຈົ້າຍັງສາມາດຊຸກຍູ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໃຫ້ໃຫ້ຄໍາຕິຊົມໄດ້ຖ້າເຈົ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະສ້າງສັນກັບເລື່ອງນັ້ນ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ເປັນພຽງບາງຕົວຢ່າງແນວຄວາມຄິດ:
   • ສະ ເໜີ ສ່ວນຫຼຸດຫຼືສະຖານະພາບທີ່ມັກໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າຮ່ວມ
   • ເອົາລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມການຈັບສະຫລາກຫຼືການແຂ່ງຂັນດ້ວຍລາງວັນ
   • ໃຫ້ໃບຢັ້ງຢືນຂອງຂວັນຫຼືສິນເຊື່ອຊື້
   • ໃຫ້ຕົວຢ່າງຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າ
6. 6 ໃຊ້ການວິເຄາະສໍາລັບທຸລະກິດອອນໄລນ. ໃນກໍລະນີທີ່ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າດໍາເນີນທຸລະກໍາບາງອັນຫຼືທັງoverົດຢູ່ໃນອິນເຕີເນັດ, ເຈົ້າສາມາດໃຊ້ອໍານາດຂອງການວິເຄາະເວັບເພື່ອສະຫຼຸບບົດສະຫຼຸບກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຢູ່ໃນເວັບໄຊທຂອງເຈົ້າ. ໂດຍການຕິດຕາມ ໜ້າ ເວັບທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງເຈົ້າເຂົ້າເບິ່ງ, ດົນປານໃດເຂົາເຈົ້າເບິ່ງແຕ່ລະ ໜ້າ, ແລະນິໄສການທ່ອງເວັບອື່ນ, ເຈົ້າສາມາດຕັດສິນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການອອນລາຍຂອງເຈົ້າ.
   • ຕົວຢ່າງ, ສົມມຸດວ່າເຈົ້າດໍາເນີນການບໍລິສັດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຊໍາລະເງິນເພື່ອເບິ່ງວິດີໂອການສ້ອມແປງລົດດ້ວຍຕົນເອງທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານກົນຈັກ. ດ້ວຍເຄື່ອງມືວິເຄາະທີ່ຕິດຕາມການຈະລາຈອນຂອງແຕ່ລະ ໜ້າ, ເຈົ້າພົບວ່າ 90% ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຢູ່ໃນ ໜ້າ ລາຄາ, ແລະມີພຽງ 5% ໄປເລືອກເອົາທາງເລືອກການບໍລິການໃດນຶ່ງ. ອັນນີ້ອາດຈະເປັນສັນຍານວ່າໂຄງການກໍານົດລາຄາຂອງເຈົ້າບໍ່ແຂ່ງຂັນ - ບາງທີການຫຼຸດລາຄາລົງຈະຊ່ວຍສົ່ງຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ລະດັບການຂາຍຂອງເຈົ້າ.
   • ບາງເຄື່ອງມືການວິເຄາະເວັບຍອດນິຍົມລວມມີ Google Analytics (ບໍ່ເສຍຄ່າ), Open Web Analytics (ບໍ່ເສຍຄ່າ), Clicky (ຕ້ອງການລົງທະບຽນ), Mint (ຈ່າຍເງິນ), ແລະ ClickTale (ຈ່າຍເງິນ).
7. 7 ຈ້າງຜູ້ຮັບເexternalົາພາຍນອກທີ່ມີຄຸນວຸດທິເພື່ອເກັບເອົາ ຄຳ ຕິຊົມ. ຖ້າຕົວຈິງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ໄວ້ວ່າ ນາງບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຮັດວຽກນີ້ດ້ວຍຕົນເອງ... ຖ້າເຈົ້າບໍ່ມີເວລາຫຼືຊັບພະຍາກອນໃນການເກັບກໍາຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ພິຈາລະນາວ່າຈ້າງບໍລິສັດບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈະພິຈາລະນາພາລະກິດທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງທຸລະກິດເຈົ້າໃນເວລາຈັດການຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະສື່ສານຄວາມກັງວົນໃດ fully ຢ່າງເຕັມສ່ວນ.ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີງົບປະມານການຈ້າງງານທີ່ພຽງພໍ, ການອອກແຮງງານສາມາດເປັນຕົວປະຢັດເວລາແລະປະສິດທິພາບໄດ້ດີ.
   • ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ສັງເກດວ່າເມື່ອຈ້າງບຸກຄົນທີສາມມາຈັດການບໍລິການລູກຄ້າ, ບາງຄັ້ງມັນສາມາດຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າວ່າມີຄວາມສໍາຄັນພຽງພໍເພາະມັນບໍ່ໄດ້ຈັດການກັບເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ. ດ້ວຍເຫດນີ້, ເວລາທີ່ເຈົ້າໃຊ້ແຫຼ່ງຄວາມຕ້ອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ, ທີ່ສຸດ ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະສ້າງພາບຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ,“ ມະນຸດ” ໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.
8. 8 ສະແດງໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເຫັນວ່າ ຄຳ ຕິຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ ສຳ ຄັນ. ຖາມຕົວເຈົ້າເອງຄໍາຖາມນີ້: ຖ້າເຈົ້າເປັນຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍສະເລ່ຍ, ເຈົ້າອາດຈະໃຊ້ເວລາໃດເພື່ອສົ່ງລາຍລະອຽດ, ຂຽນຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການໃຫ້ດີ: ອົງການໃຫຍ່, ບໍ່ມີ ໜ້າ ຕາເຊິ່ງເຈົ້າບໍ່ມີຄວາມnothingາຍຫຍັງ, ຫຼືບໍລິສັດດໍາເນີນການໂດຍຄົນ. ໃຜໃຊ້ເວລາເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ? ຄໍາຕອບແມ່ນຈະແຈ້ງ. ຖ້າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າມີຊື່ສຽງໃນການພິຈາລະນາບັນຫາຂອງລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງ, ເຈົ້າຈະພົບວ່າເຈົ້າໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນຫຼາຍ (ແລະດີກວ່າ) ໂດຍບໍ່ຕ້ອງປ່ຽນແປງຫຍັງຫຼາຍ. ທັງthatົດທີ່ຕ້ອງການແມ່ນໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມເພີ່ມເຕີມເພື່ອສື່ສານກັບລູກຄ້າຜູ້ທີ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ຫາເຈົ້າພ້ອມກັບຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ.
   • ວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ງ່າຍ ສຳ ລັບບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍແລະໃຫຍ່ເຊັ່ນນີ້ແມ່ນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄຳ ເຫັນແລະຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມບ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຫັນໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດຕໍ່ກັບຜູ້ບໍລິໂພກຄົນອື່ນ. ຕົວຢ່າງເຈົ້າອາດຈະບໍ່ສາມາດປ້ອງກັນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈທຸກຄົນຈາກການປະຖິ້ມການບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າໄດ້, ແຕ່ຖ້າເຈົ້າຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ໂກດແຄ້ນຢູ່ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຢ່າງກະລຸນາແລະເປັນມືອາຊີບ, ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າສາມາດສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າສະຖານະການທີ່ບໍ່ເປັນຕາພໍໃຈແລະແມ້ແຕ່ ອາດຈະເປັນ ເອົາລູກຄ້າກັບຄືນມາ.

ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ການປະເມີນມູນຄ່າທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ

1. 1 ປະເມີນຄຸນນະພາບຈຸດຂອງການພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ເມື່ອອອກແບບແບບສອບຖາມຫຼືວິທີອື່ນໃນການປະເມີນຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເນັ້ນໃສ່ການວັດແທກທີ່ສໍາຄັນຫຼາຍ (ເນື່ອງຈາກຜູ້ບໍລິໂພກມີໂອກາດປະກອບແບບສອບຖາມທີ່ຍາວນານ, ສັບສົນ ໜ້ອຍ). ຫນຶ່ງໃນລາຍລະອຽດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຈະສຸມໃສ່ແມ່ນຄຸນນະພາບຂອງຈຸດຕິດຕໍ່ຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍການກວດກາເບິ່ງການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຕົວແທນຂອງເຈົ້າ, ເຈົ້າສາມາດກໍານົດວ່າການສື່ສານທາງທຸລະກິດກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າມີຄວາມພໍໃຈສໍ່າໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການສໍາຫຼວດນີ້ສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າກໍາຈັດພະນັກງານທີ່ມີບັນຫາດ້ວຍທັດສະນະຄະຕິທີ່ບໍ່ດີ. ລອງຖາມປະເພດ ຄຳ ຖາມຕໍ່ໄປນີ້:
   • ພະນັກງານຄົນໃດທີ່ໃຫ້ການບໍລິການແກ່ເຈົ້າ?
   • ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດບໍ?
   • ລາວສຸພາບຕໍ່ລູກຄ້າຄືກັບພະນັກງານຄົນອື່ນບໍ?
   • ມັນບົ່ງບອກເຖິງຄວາມconfidenceັ້ນໃຈແລະຄວາມເຊື່ອັ້ນບໍ?
2. 2 ປະເມີນຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈໂດຍລວມຂອງບໍລິສັດ. ຖ້າທຸລະກິດຂອງເຈົ້າພົວພັນໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ (ກົງກັນຂ້າມກັບທຸລະກິດອື່ນ), ມັນສໍາຄັນຫຼາຍທີ່ຈະສະແດງຄວາມຄິດທີ່ວ່າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ ເປັນຫ່ວງ ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍ່ມີວິທີດຽວທີ່ຈະເຮັດອັນນີ້ - ການແກ້ໄຂບັນຫານີ້ສ່ວນ ໜຶ່ງ ແມ່ນຢູ່ໃນການຕະຫຼາດ, ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການສ້າງຍີ່ຫໍ້, ແລະ (ໂດຍສະເພາະ) ສ່ວນ ໜຶ່ງ ແມ່ນຢູ່ໃນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ. ເພື່ອປະເມີນຄຸນະພາບອັນນີ້ຢູ່ໃນແບບສອບຖາມແລະຄ້າຍຄືກັນ, ສຸມໃສ່ຄໍາຖາມທີ່ຄ້າຍຄືກັບຕໍ່ໄປນີ້:
   • ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກວ່າບໍລິສັດແລະ / ຫຼືພະນັກງານເປັນຫ່ວງຜູ້ຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກ ນຳ ບໍ?
   • ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈເປັນສ່ວນຕົວບໍ?
   • ບໍລິສັດໄດ້ຈັດການສະແດງບັນຍາກາດຕ້ອນຮັບທີ່ເປັນກັນເອງບໍ?
3. 3 ໃຫ້ຄະແນນຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຂອງບໍລິສັດ. ຄຸນະພາບສູງຂອງການບໍລິການໃນໄລຍະສັ້ນບໍ່ມີຄວາມnothingາຍຫຍັງຖ້າມັນບໍ່ຍືນຍົງຄົງຕົວໃນໄລຍະຍາວ. ຄວາມສອດຄ່ອງເປັນລັກສະນະສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ - ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຖືວ່າເປັນລັກສະນະສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບ.ຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືເປັນກຸນແຈໃນການຮັບປະກັນວ່າບໍລິສັດຂ້າມຊາດໃຫຍ່ຄືກັບ McDonald's ສາມາດດຶງດູດລູກຄ້າໄດ້ທົ່ວໂລກ. ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກກັບການໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ ໜ້າ ພໍໃຈຄືກັນທຸກຄັ້ງທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອຕັດສິນຄວາມສອດຄ່ອງຂອງການບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ຖາມຄໍາຖາມຕໍ່ໄປນີ້:
   • ພະນັກງານຫຼືບໍລິສັດໃຫ້ການບໍລິການຢ່າງລະອຽດບໍ?
   • ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າບໍລິສັດຫຼືພະນັກງານຈະສາມາດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້ໃນອະນາຄົດບໍ?
   • ລູກຄ້າຈະໃຊ້ບໍລິການຂອງບໍລິສັດອີກຄັ້ງໃນອະນາຄົດບໍ?
   • ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນຄັ້ງທໍາອິດທີ່ໃຊ້ບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ລາວສາມາດເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບປະສົບການສຸດທ້າຍຂອງລາວເມື່ອປຽບທຽບກັບບໍລິການທີ່ຜ່ານມາ?
4. 4 ປະເມີນຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດໃນການຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງໄວ. ໃນຂະນະທີ່ອັນນີ້ເປັນທີ່ຈະແຈ້ງທີ່ສຸດ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຄວນສັງເກດວ່າລູກຄ້າເກືອບຈະມັກເຮັດທຸລະກິດກັບບໍລິສັດທີ່ໃຈດີ, ສຸພາບ, ຜູ້ບໍລິຫານ, ແລະເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດຕາມຄວາມປາຖະ ໜາ ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການປະເມີນຄວາມຮັບຜິດຊອບສາມາດຊ່ວຍຕັດສິນໃຈວ່າຄວນອຸທິດຊັບພະຍາກອນເພີ່ມເຕີມເພື່ອສ້າງປະສົບການໃນທາງບວກໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການtrainingຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ການຈ້າງພະນັກງານໃ,່, ແລະ / ຫຼືການນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອຈັດການກັບລູກຄ້າ. ພະຍາຍາມສຸມໃສ່ຄໍາຖາມທີ່ຄ້າຍຄືກັນນີ້:
   • ພະນັກງານໄດ້ກະກຽມແລະສາມາດຕອບສະ ໜອງ ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?
   • ການບໍລິການໄດ້ສະ ໜອງ ໃຫ້ໄວປານໃດ?
   • ເບິ່ງຄືວ່າພະນັກງານເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະສະ ເໜີ ການບໍລິການເພີ່ມເຕີມບໍ?
5. 5 ປະເມີນລັກສະນະທີ່ສາມາດຈັບຕ້ອງໄດ້ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີຄວາມສຸກທີ່ສຸດ, ຜູ້ບໍລິຫານຫຼາຍທີ່ສຸດ, ພະນັກງານທີ່ເປັນຕາຮັກທີ່ສຸດກໍ່ບໍ່ສາມາດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບໄດ້ຖ້າເຂົາເຈົ້າບໍ່ມີອຸປະກອນເພື່ອເຮັດວຽກຫຼືຖ້າສະພາບແວດລ້ອມຕົວຈິງຂອງບໍລິສັດບໍ່ພໍໃຈ. ການຮັກສາລັກສະນະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ທີ່ສາມາດຈັບຕ້ອງໄດ້ຂອງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າເປັນປັດໃຈສໍາຄັນໃນການສະ ໜອງ ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ກໍານົດຊ່ອງຫວ່າງໃນທຸລະກິດຂອງເຈົ້າໂດຍການຖາມຄໍາຖາມຕໍ່ໄປນີ້:
   • ອຸປະກອນທັງfunctionົດເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງບໍ?
   • ຮູບລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນສະອາດແລະເປັນທີ່ພໍໃຈບໍ?
   • ພະນັກງານເບິ່ງດ້ານນອກເປັນມືອາຊີບບໍ?
   • ການສື່ສານທັງclearົດຊັດເຈນແລະເປັນມືອາຊີບບໍ?

ສ່ວນທີ 3 ຂອງ 3: ການປັບປຸງການບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າ

1. 1 ໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານມີມາດຕະຖານການບໍລິການສະເພາະ. ພະນັກງານສາມາດຊ້າລົງໄດ້ຖ້າຖືກບັງຄັບໃຫ້ປະຕິບັດຕາມກົດນັບບໍ່ຖ້ວນແລະບໍ່ມີຄວາມ,າຍ, ແຕ່ທິດທາງບາງອັນແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໃນພື້ນທີ່ທີ່ອ່ອນໄຫວເຊັ່ນ: ການບໍລິການລູກຄ້າ. ພະນັກງານຄວນຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງຈາກເຂົາເຈົ້າໃນເວລາພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະການສະ ໜອງ ການບໍລິການໃຫ້ກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ. ສໍາລັບບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່, ອັນນີ້ລວມເຖິງທັດສະນະຄະຕິທີ່ເປັນມິດ, ເອົາໃຈໃສ່, ຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈແລະການບໍລິການແບບມືອາຊີບວ່ອງໄວ. ຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມອາດຈະແຕກຕ່າງກັນ, ສະນັ້ນມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງເຈົ້າແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ບໍລິຫານຂອງເຈົ້າໃນການສື່ສານເປົ້າyourາຍຂອງເຈົ້າກັບພະນັກງານຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ.
   • ກົດລະບຽບການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດແມ່ນມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດ. ຕົວຢ່າງ, Little Caesars, ອາຫານຈານດ່ວນຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ແລະຕ່ອງໂສ້ພິຊຊ່າ, ມີເປົ້າsimpleາຍງ່າຍ simple ສໍາລັບພະນັກງານຂອງຕົນ - ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຄົນໄດ້ຮັບ“ ພິຊຊ່າທີ່ສົມບູນແບບແລະຮອຍຍິ້ມທີ່ຍືນຍາວ 30 ວິນາທີຫຼື ໜ້ອຍ ກວ່ານັ້ນ.” ຄຳ ສັ່ງແນະ ນຳ ງ່າຍ simple ນີ້ບັນຍາຍເຖິງຄຸນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ (ຄຸນະພາບ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ແລະຄວາມໄວ) ແລະເຮັດໃຫ້ຈະແຈ້ງຊັດເຈນວ່າຈະໃຫ້ບໍລິການປະເພດໃດ.
2. 2 ແຂ່ງຂັນເອົາຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານ. ບາງທີຊັບພະຍາກອນທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດມີແມ່ນຄົນຂອງຕົນ. ຖ້າບໍ່ມີພະນັກງານທີ່ມີຄຸນວຸດທິແລະມີແຮງຈູງໃຈ, ມັນເກືອບເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະໃຫ້ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ; ມີມັນ, ການບໍລິການທີ່ດີຈະເປັນບັນທັດຖານ.ຖ້າເຈົ້າຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ສົມບູນແບບຢູ່ໃນບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ, ຢ່າລໍຖ້າໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມາຫາເຈົ້າ - ແທນທີ່ຈະ, ເຈົ້າຄວນລ່າຫາເຂົາເຈົ້າແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້ເມື່ອເຈົ້າພົບເຂົາເຈົ້າ. ລົງໂຄສະນາ ຕຳ ແໜ່ງ ວ່າງທາງອອນລາຍແລະພິມໂຄສະນາ. ນຳ ສະ ເໜີ ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າໃນງານວາງສະແດງວຽກ. ສືບຕໍ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄືອຂ່າຍຜູ້ຕິດຕໍ່ທາງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າແລະແຈ້ງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ເມື່ອເຈົ້າຊອກຫາຄົນງານ. ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ, ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະສະ ເໜີ ການຊົດເຊີຍທີ່ດີກ່ວາຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ.
   • ວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ສົມເຫດສົມຜົນເພື່ອດຶງດູດພະນັກງານທີ່ດີ (ແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພະນັກງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ) ແມ່ນການສະ ເໜີ ໃຫ້ສະມາຊິກໃນທີມຂອງເຈົ້າມີ“ ອາຊີບ” ຫຼາຍກວ່າວຽກ. ອັນນີ້iesາຍເຖິງຄ່າຈ້າງທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ, stableັ້ນຄົງພ້ອມກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນຕາດຶງດູດໃຈແລະ (ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ) ຄວາມສາມາດທີ່ຈະກ້າວ ໜ້າ ດ້ວຍການເຮັດວຽກ ໜັກ. ພະນັກງານຜູ້ທີ່ສາມາດເຫັນຜົນປະໂຫຍດຂອງການຈ້າງງານໄລຍະຍາວຢູ່ໃນຕໍາ ແໜ່ງ ປະຈຸບັນຂອງເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມເພີ່ມເຕີມເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການພິເສດແກ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ.
3. 3 ໃຫ້ລາງວັນພະນັກງານຂອງເຈົ້າ ສຳ ລັບການບໍລິການທີ່ດີ. ອັນໃດເປັນວິທີທີ່ດີເພື່ອຈູງໃຈພະນັກງານຂອງເຈົ້າໃຫ້ສົ່ງການບໍລິການທີ່ ເໜືອກ ວ່າ? ເຮັດໃຫ້ມັນຄຸ້ມຄ່າກັບເຂົາເຈົ້າ. ການໃຫ້ ກຳ ລັງໃຈການບໍລິການທີ່ດີmeansາຍເຖິງການສະ ເໜີ ໃຫ້ລາງວັນທີ່ມີຕົວຕົນໃຫ້ກັບຄົນງານໃນການປະຊຸມຫຼືເກີນລະດັບການບໍລິການທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການ. ເລື້ອຍent, ລາງວັນເຫຼົ່ານີ້ມາໃນຮູບແບບຂອງລາງວັນເປັນເງິນສົດ, ແຕ່ໃນບາງກໍລະນີສິດທິປະໂຫຍດອື່ນເຊັ່ນ: ເວລາພັກຜ່ອນ, ໂປຣໂມຊັນ, ລາງວັນ, ແລະອື່ນ on ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ດີ. ໂດຍການສ້າງລະບົບທີ່ອີງໃສ່ລາງວັນທີ່ສະຫຼາດ, ຄວາມກັງວົນຫຼັກຂອງພະນັກງານແມ່ນຄວາມປາຖະ ໜາ ທີ່ຈະໃຫ້ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນະພາບ, ເພາະມັນຈະເຮັດໃຫ້ລາວໄດ້ຮັບລາງວັນອັນ ສຳ ຄັນ.
   • ຕົວຢ່າງ, ຕົວແທນຈໍາ ໜ່າຍ ລົດໃຫຍ່ສ່ວນໃຫຍ່ຈ່າຍເງິນໃຫ້ຜູ້ຂາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ຄ່ານາຍ ໜ້າ - ນັ້ນແມ່ນ, ຜູ້ຂາຍເອົາເປີເຊັນຂອງກໍາໄລຈາກການຂາຍລົດ. ຮູບແບບນີ້ເຮັດວຽກໄດ້ດີສໍາລັບທັງຜູ້ຂາຍແລະຕົວແທນຈໍາ ໜ່າຍ: ໂດຍທໍາມະຊາດຜູ້ຂາຍຈະພະຍາຍາມຂາຍໃນແບບທີ່ລາວສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມຈໍານວນລົດທີ່ເຈົ້າຂອງລົດຂາຍ.
4. 4 ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕາມການບໍລິການຂອງເຈົ້າເປັນສ່ວນຖາວອນຂອງແຜນທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ. ການວັດແທກຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນວຽກຄັ້ງດຽວ. ຖ້າເຈົ້າຕ້ອງການຮັກສາຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງເຈົ້າໃຫ້ສູງເມື່ອມີບັນຫາໃgrow່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ອັນນີ້ຄວນເປັນຫຼັກ, ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງທຸລະກິດເຈົ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ພິຈາລະນາຮັບຮອງເອົາບາງຍຸດທະສາດຕໍ່ໄປນີ້ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປທີ່ເຈົ້າກໍານົດເວລາການລົງທຶນທີ່ຈະມາເຖິງຂອງເຈົ້າ:
   • ດໍາເນີນກອງປະຊຸມຄຸນະພາບການບໍລິການເຄິ່ງປົກກະຕິກັບພະນັກງານບໍລິຫານຂອງທ່ານ.
   • ດໍາເນີນການທົບທວນຄືນພະນັກງານເປັນປົກກະຕິດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການ
   • ທົບທວນຄືນການtrainingຶກອົບຮົມວຽກງານໃຫ້ກັບພະນັກງານໃfrom່ເປັນແຕ່ລະໄລຍະ
   • ຖ້າຈໍາເປັນ, ພິຈາລະນາຈັດສັນຊັບພະຍາກອນເພື່ອຕິດຕາມ "ໂປຣໄຟລ" "ທາງອອນໄລນ company's ຂອງບໍລິສັດເຈົ້າ (ຫຼືແມ່ນແຕ່ຈ້າງພະນັກງານໃor່ຫຼືnsຶກຫັດເພື່ອເຮັດສໍາເລັດ ໜ້າ ວຽກນີ້)
5. 5 ເຈົ້າຕ້ອງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຈົ່ມແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບໄດ້ງ່າຍ. ບໍລິສັດທີ່ສົນໃຈໃນການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການບໍ່ຄວນຢ້ານທີ່ຈະປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ບໍລິສັດອັດສະລິຍະຈະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດບອກໄດ້ງ່າຍວ່າທຸລະກິດເຮັດຫຍັງຜິດ - ຫຼັງຈາກທີ່ທັງ,ົດ, ຜູ້ຕັດສິນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນ (ແນ່ນອນ) ລູກຄ້າເອງ. ສ້າງຈຸດເພື່ອສືບຕໍ່ດຶງດູດການຮັບຮອງຈາກລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ມັນສາມາດງ່າຍດາຍຄືກັບການຮັກສາບັດຄໍາເຫັນຢູ່ໃກ້ກັບຕູ້ເກັບເງິນ, ຫຼືສັບຊ້ອນຄືກັບການພັດທະນາຖານຂໍ້ມູນອອນໄລນ to ເພື່ອເກັບກໍາແລະເກັບຮັກສາການໂທຂອງລູກຄ້າທັງ--ົດ - ມັນຂຶ້ນກັບເຈົ້າວ່າອັນໃດດີທີ່ສຸດສໍາລັບທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ.
   • ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະເຮັດອັນໃດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ, ຈົ່ງເຮັດສຸດຄວາມສາມາດເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ພວກມັນໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ຈະຫຼາຍໄດ້. ໂດຍການເຮັດອັນນີ້, ເຈົ້າບໍ່ພຽງແຕ່ສະແດງຄວາມສຸພາບຂອງເຈົ້າເທົ່ານັ້ນ - ມັນຍັງສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າແລະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊັດເຈນວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສໍາຄັນແນວໃດ. ເຈົ້າ ແນ່ນອນ ຕ້ອງຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການຮ້ອງທຸກທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດonາຍໃນສື່ສັງຄົມແລະເວັບໄຊທ review ທົບທວນທີ່ນິຍົມເຊັ່ນ Yelp, ເພາະວ່າການທົບທວນຄືນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະມີຫຼາຍລ້ານຄົນອ່ານໄດ້.

ຄໍາແນະນໍາ

• ສະ ໜອງ ແບບສອບຖາມເປັນພາສາກໍາເນີດຂອງລູກຄ້າທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ.
• ປັບແຕ່ງ ຄຳ ຖາມຫຼືການ ສຳ ຫຼວດຂອງເຈົ້າໃຫ້ເຈາະຈົງສະເພາະກັບຄົນ, ທຸລະກິດຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າ.
• ໂດຍການສະ ເໜີ ລາງວັນໃນຮູບແບບຂອງສ່ວນຫຼຸດຫຼືໂອກາດທີ່ຈະຊະນະລາງວັນ, ເຈົ້າສາມາດເພີ່ມຈໍານວນຄໍາຕອບທັງtoົດເຂົ້າໃນການສໍາຫຼວດ.
• ຈໍາກັດຈໍານວນຄໍາຖາມທີ່ຖາມເພື່ອເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄໍາຕອບທີ່ມີຄວາມຄິດ.

ຄຳ ເຕືອນ

• ການວັດແທກຄຸນນະພາບແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນຫົວຂໍ້ສູງ. ມາດຕະການອື່ນ must ຍັງຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດເພື່ອກໍານົດຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສະ ເໜີ ໃຫ້.
• ຂອບຂອງຄວາມຜິດພາດອາດຈະເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍຂຶ້ນກັບ ຈຳ ນວນແບບສອບຖາມທີ່ສະ ໜອງ ໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ບໍ່ໄດ້ສົ່ງຄືນ.