ເນື້ອຫາ

• ຂັ້ນຕອນ
• ຄໍາແນະນໍາ
• ຄຳ ເຕືອນ
• ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ການ​ຫຍັງ

ການສື່ສານທາງໂທລະສັບຄອບຄອງເປັນ ໜຶ່ງ ໃນສະຖານທີ່ຕົ້ນຕໍໃນຊີວິດທຸລະກິດ. ລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີເລີດແມ່ນເປັນສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດໃນໂລກທຸລະກິດ. ການປະເມີນແລະຂັດຮູບແບບໂທລະສັບຂອງເຈົ້າເອງເປັນປະ ຈຳ ແມ່ນກຸນແຈເພື່ອປັບປຸງອາຊີບຂອງເຈົ້າ. ບົດຄວາມນີ້ໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ວິທີປັບປຸງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າ.

ຂັ້ນຕອນ

1. 1 ຄວາມເຂົ້າໃຈ. ພິຈາລະນາອັນນີ້: ເມື່ອເຈົ້າເອີ້ນຕົວເຈົ້າເອງ, ອັນໃດປົກກະຕິເຮັດໃຫ້ເຈົ້າລໍາຄານກ່ຽວກັບລັກສະນະຂອງຄົນອື່ນ? ອາດຈະຂາດຄວາມສາມາດ? ຫຼືບາງທີເຈົ້າອາດຈະບໍ່ມັກວິທີການສື່ສານຂອງຄົນເຫຼົ່ານີ້, ເຊັ່ນການໃຊ້ ຄຳ ສະແລງໃນການປາກເວົ້າຫຼືສຽງທີ່ບໍ່ເlikeາະສົມເຊັ່ນ mmm, ເຊິ່ງໂດຍປົກກະຕິແລ້ວmeansາຍຄວາມວ່າຄົນຢູ່ອີກຟາກ ໜຶ່ງ ຂອງສາຍບໍ່ຄ່ອຍສົນໃຈສື່ສານກັບເຈົ້າ.
   • ຂຽນຈຸດທັງthatົດທີ່ເຈົ້າບໍ່ມັກ.
   • ປະເມີນຕົວເອງໃນສະພາບການຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າ; ເຈົ້າຕ້ອງປະພຶດຕົນເອງໃຫ້ດີກ່ອນສອນຄົນອື່ນ. ຖ້າເຈົ້າມີບາງຢ່າງທີ່ຈະເຮັດໄດ້, ພະຍາຍາມເຮັດການປ່ຽນແປງ.
2. 2 ເລີ່ມການtrainingຶກອົບຮົມຂອງເຈົ້າດ້ວຍການທັກທາຍ. ການທັກທາຍແລະຄວາມໄວທີ່ເຈົ້າເອົາໂທລະສັບຂຶ້ນມາສາມາດສ້າງຄວາມປະທັບໃຈ ທຳ ອິດໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ.
   • ຖ້າໂທລະສັບດັງຫຼາຍກວ່າສາມເທື່ອ, ມັນຈະໃຊ້ເວລາດົນເກີນໄປ. ຢ່າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເບື່ອຫນ່າຍ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຖ້າເຈົ້າຮັບໂທລະສັບທັນທີ, ເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂທຢ້ານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ຊອກຫາພື້ນທີ່ກາງ, ຈັບໂທລະສັບຂຶ້ນມາຫຼັງຈາກແຫວນ ໜ່ວຍ ທຳ ອິດ, ກ່ອນທີສອງ.
   • ຄິດຮອດ ຄຳ ທັກທາຍ. ຫຼາຍຄົນພົບ ຄຳ ທັກທາຍເຊັ່ນ: "ສະບາຍດີ, ແຈັກ ກຳ ລັງຟັງ" ບໍ່ ໜ້າ ພໍໃຈ, ເພາະວ່າການຕອບສະ ໜອງ ດັ່ງກ່າວມັກຈະບໍ່ເປັນທາງການ, ເປັນສູດແລະແນະ ນຳ ວ່າບຸກຄົນນັ້ນຄົງຈະບໍ່ສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ປ່ຽນປະໂຫຍກທີ່ຄຸ້ນເຄີຍຂອງເຈົ້າເປັນ "ສະບາຍດີ, ນີ້ແມ່ນ Jack, ຂ້ອຍຈະຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?"
3. 3 ຄິດກ່ຽວກັບສຽງແລະຄວາມໄວຂອງສຽງເຈົ້າ. ທົບທວນຄືນສິ່ງທີ່ລົບກວນເຈົ້າ - ບາງທີເຈົ້າອາດຈະບໍ່ມັກຄວາມຈິງທີ່ວ່າຄົນນັ້ນເວົ້າໄວເກີນໄປ, ຊ້າເກີນໄປ, ດ້ວຍສຽງດັງຫຼືສຽງຕໍ່າ, ຫຼືເນັ້ນໃສ່ປະໂຫຍກແລະຄໍາສັບໃດນຶ່ງ (ຕົວຢ່າງ, ເວົ້າດ້ວຍຄວາມເບີກບານເກີນໄປ), ຫຼື, ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ສຽງດັງເກີນໄປໂດຍບໍ່ສົນໃຈແລະບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ເຊິ່ງອາດຈະແນະ ນຳ ວ່າເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈກັບບຸກຄົນດັ່ງທີ່ເປັນຄູ່ສົນທະນາ.ຊອກຮູ້ວ່າພະນັກງານຂອງເຈົ້າເວົ້າແນວໃດໂດຍການຟັງການສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນໂທລະສັບ. ເຈົ້າອາດຈະໄດ້ຍິນປະຕິກິລິຍາແຕກຕ່າງກັນ. ອັນນີ້ສາມາດເຫັນໄດ້ຢ່າງບໍ່ພໍໃຈແລະເປັນການລົບກວນ. ຫຼື, ສຽງເຢັນ cold ທີ່ບໍ່ສົນໃຈ, ເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຄົນຜູ້ ໜຶ່ງ ກຳ ລັງອ່ານຂໍ້ມູນຈາກ ໜ້າ ຈໍຄອມພິວເຕີຄືກັບຜີດິບ.
4. 4 ວິເຄາະກາງແລະທ້າຍຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ພາກສ່ວນເຫຼົ່ານີ້ຂອງການສົນທະນາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນ. ບາງຄັ້ງ, ການສົນທະນາທີ່ດີສາມາດທໍາລາຍໄດ້ໂດຍການຈົບທີ່ບໍ່ດີ, ພຽງແຕ່ເປັນອາຫານທີ່ດີສາມາດທໍາລາຍໄດ້ໂດຍການບໍລິການຂອງຜູ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ດີໃນລະຫວ່າງການແຈ້ງອອກ - ພຽງແຕ່ສິ່ງເລັກ small ນ້ອຍ can ສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຜິດຫວັງແລະປ່ອຍໃຫ້ມີເຄື່ອງpleາຍທີ່ບໍ່ດີຫຼັງຈາກການສົນທະນາທັງົດ.
   • ຢ່າ ຈຳ ກັດຕົວເອງກັບປະໂຫຍກທີ່ເປັນທາງການ "ສະບາຍດີຕອນບ່າຍ", ຜູ້ຄົນຈະບໍ່ຕ້ອງການມີຫຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບເຈົ້າ, ເພາະວ່າບໍ່ມີຄວາມຈິງໃຈໃນຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າ.
   • ນອກຈາກນັ້ນ, ຄິດກ່ຽວກັບຄວາມຍາວຂອງການສົນທະນາ. ຖ້າວຽກຂອງເຈົ້າຕ້ອງການການສົນທະນາທີ່ຍາວນານກັບລູກຄ້າ, ຈາກນັ້ນຈັດສັນເວລາໃຫ້ພຽງພໍສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ຖ້າເຈົ້າຈໍາກັດຕົວເອງໃຫ້ຂໍ້ມູນສັ້ນ brief, ລູກຄ້າອາດຈະຄິດວ່າເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈລາວ. ການສົນທະນາດົນ Long ກໍ່ສາມາດສ້າງບັນຫາໄດ້ຄືກັນ. ຄຸນະພາບຄວນໃຫ້ຄວາມ ສຳ ຄັນກັບປະລິມານ. ສະນັ້ນ, ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຕ້ອງມີຄວາມສາມາດໃນດ້ານຂອງຕົນ.
5. 5 ໃຊ້ DVD tutorials. ເຈົ້າສາມາດໃຊ້ຫຼັກສູດການtrainingຶກອົບຮົມ, ທັງເປັນກຸ່ມແລະເພື່ອເບິ່ງເປັນລາຍບຸກຄົນ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະດໍາເນີນກອງປະຊຸມເຫຼົ່ານີ້ກັບສອງຄົນ, ດັ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງແລະດໍາເນີນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບລະຫວ່າງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍການເຮັດແນວນັ້ນ, ຜູ້ໃຕ້ບັງຄັບບັນຊາຂອງເຈົ້າສາມາດປັບປຸງລັກສະນະທາງໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຖ້າຈໍາເປັນກໍ່ໃຫ້ປ່ຽນແປງ.
   • ຫຼີກເວັ້ນການໃຊ້ "ບົດບັນທຶກການສຶກສາ" ເປັນວິທີການສອນ. ນີ້ແມ່ນວິທີການບັນທຶກແລະເປີດສາຍໂທລະສັບຄືນໃduring່ໃນລະຫວ່າງຮຽນ. ວິທີການນີ້ສາມາດຖອຍຫຼັງໄດ້, ເພາະວ່າມີຄົນຈໍານວນ ໜ້ອຍ ທີ່ມັກຟັງການສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນອາດຈະແມ່ນວ່າພະນັກງານໄດ້ໂທຫາໃນເວລາທີ່ລາວຢູ່ໃນອາລົມບໍ່ດີ, ເຊິ່ງເກີດຂຶ້ນກັບລາວບໍ່ຄ່ອຍໄດ້. ແລະການເອີ້ນນີ້ແມ່ນຂໍ້ຍົກເວັ້ນຕໍ່ກັບກົດລະບຽບ.
6. 6 ຈັດລະບຽບການເວົ້າແລະການເຕັ້ນສາທາລະນະໃຫ້ກັບຜູ້ໃຕ້ບັງຄັບບັນຊາຂອງເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ດີສໍາລັບບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍ. ພະນັກງານຈະຖືກຖາມໃຫ້ຈິນຕະນາການຕົວເອງວ່າເປັນບຸກຄົນທີ່ຢູ່ໃນທ້າຍແຖວອື່ນ. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນບົດບາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຈາກນັກທຸລະກິດຢູ່ໃນຫ້ອງການໃຫຍ່ໄປສູ່ຜູ້ປະກອບການໃນຫ້ອງການນ້ອຍ. ບົດຮຽນໃນຂັ້ນຕອນມີຜົນດີຕໍ່ການປັບປຸງລັກສະນະທາງໂທລະສັບຂອງບຸກຄົນ.
   • ລອງວິທີອື່ນທີ່ມີປະສິດທິພາບ: ຍິ້ມເມື່ອເຈົ້າຮັບໂທລະສັບ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຄວາມຮຸນແຮງຄວນຈະຫຼີກເວັ້ນ. ຖ້າຄົນຢູ່ແຖວອື່ນ other ຂອງລາວພະຍາຍາມເວົ້າດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະມີຄວາມສຸກຫຼາຍໂພດຢູ່ໃນສຽງຂອງລາວແລະພະຍາຍາມຊ່ວຍເຫຼືອຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ຄວາມຈິງແລ້ວ - ຍິ້ມຜ່ານແຂ້ວຂອງລາວ, ຫຼືພະຍາຍາມປົກປິດອາລົມບໍ່ດີຂອງລາວ, ລາວຈະບໍ່ມີຄວາມຈິງໃຈ. ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຜ່ອນຄາຍໃບ ໜ້າ ແລະຄໍຂອງເຈົ້າ (ອັນນີ້ຖືກສອນຢູ່ໃນວົງການເຕັ້ນ) ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າເວົ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນເປັນ ທຳ ມະຊາດແລະເປັນຕາມ່ວນຊື່ນ. ຮອຍຍິ້ມທີ່ອ່ອນໂຍນເປັນສິ່ງທີ່ດີ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອມັນເປັນຂອງແທ້ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຮີມສົບຂອງເຈົ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ດ້ວຍຕາຂອງເຈົ້ານໍາ.
7. 7 ພິຈາລະນາລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ຄໍານຶງເຖິງຄຸນລັກສະນະສ່ວນບຸກຄົນຂອງລາວ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນຫນຶ່ງອາດຈະບໍ່ເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນອື່ນ. ບັນຫາຫຼາຍຢ່າງແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ຖ້າອັນນີ້ບໍ່ໄດ້ຄໍານຶງເຖິງ.
   • ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນມັກກົງໄປກົງມາທີ່ຈຸດ. ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄວາມ ສຳ ຄັນກັບຄວາມໄວແລະປະສິດທິພາບ; ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຄົນອື່ນມັກ“ ສື່ສານ” ເປັນໄລຍະເວລາເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນ, ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ກ່ອນຈະລົງມືເຮັດທຸລະກິດ.
   • ຈຸດ ສຳ ຄັນອີກອັນ ໜຶ່ງ ແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງຂອງເວລາ. ການເຂົ້າໃຈຜິດສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ຖ້າລູກຄ້າອາໄສຢູ່ໃນພາກສ່ວນກົງກັນຂ້າມຂອງໂລກ. ມີບາງຄົນມັກມັນເມື່ອໂທລະສັບດັງໃນເວລານອນ, ກິນເຂົ້າ, ລົມກັບຄອບຄົວ, ຫຼືຢູ່ນອກເວລາເຮັດວຽກໃດ ໜຶ່ງ.
   • ຫຼີກເວັ້ນການຮຽນແບບການອອກສຽງເວົ້າຂອງບຸກຄົນທີ່ເຈົ້າກໍາລັງເວົ້ານໍາຫຼືໃຊ້ຄໍາສັບສະແລງທີ່ເຈາະຈົງໃສ່ພື້ນທີ່ທີ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າອາໄສຢູ່. ໃນບາງກໍລະນີ, ອັນນີ້ອາດຈະເປັນທີ່ຍອມຮັບໄດ້, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ມັນຄວນຈະຫຼີກເວັ້ນ. ຫຼາຍຄົນເຊື່ອວ່າ ສຳ ນຽງທີ່ມີລັກສະນະເວົ້າເຖິງຄວາມບໍ່ຈິງໃຈແລະການສໍ້ໂກງ. ຄົນອື່ນຖືວ່າມັນເປັນສັນຍານຂອງການບໍ່ເຄົາລົບ.
8. 8 ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄົນທີ່ເຈົ້າກໍາລັງລົມຢູ່ໃນໂທລະສັບເຂົ້າໃຈແທ້ what ວ່າເຈົ້າກໍາລັງເວົ້າເຖິງຫຍັງ. ເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງໄດ້ໃຫ້ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງກ່ຽວກັບເງື່ອນໄຂທາງວິຊາການບາງອັນ.
   • ໃນບາງກໍລະນີ, ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະລົມກັບພະນັກງານ. ໄວຫຼາຍ, ເຈົ້າຈະສາມາດກໍານົດສາເຫດຂອງຄວາມກັງວົນ. ເຈົ້າອາດພົບວ່າມັນເປັນການມ່ວນຊື່ນທີ່ຈະສື່ສານກັນຕໍ່ ໜ້າ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນການບໍ່ພໍໃຈທີ່ຈະສື່ສານທາງໂທລະສັບ.
9. 9 ສືບຕໍ່ຕິດຕາມການປ່ຽນແປງ. ມັນຈະງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ຕິດຕາມຂອງເຈົ້າໃນການສື່ສານທາງໂທລະສັບຖ້າເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ທີ່ເappropriateາະສົມ. ຖ້າບຸກຄົນໃດ ໜຶ່ງ ມີຄວາມຈິງໃຈ, ສຸມໃສ່ຄວາມປາດຖະ ໜາ ຂອງລູກຄ້າ, ລາວສາມາດຄາດຫວັງການໂຄສະນາໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້.
   • ຖ້າພະນັກງານບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປັບປຸງໃນດ້ານນີ້, ອັນນີ້ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ກະແສການເຮັດວຽກທັງົດ. ໃນກໍລະນີນີ້, ມັນເປັນການດີກວ່າທີ່ຈະສະ ເໜີ ໃຫ້ຄົນຜູ້ນີ້ເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂທລະສັບ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຖ້າເຈົ້າເຫັນການປັບປຸງ, ເຈົ້າຄວນຊຸກຍູ້ຄົນງານເຫຼົ່ານີ້.

ຄໍາແນະນໍາ

• ຢ່າໃຊ້ເຄື່ອງຕອບ. ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການຂໍ້ມູນຈາກເຄື່ອງຕອບ, ລາວຈະໃຊ້ອິນເຕີເນັດເພື່ອຊອກຫາຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຂອງລາວ. ບຸກຄົນທີ່ຮັບໂທລະສັບຄວນຈະເວົ້າພາສາທໍາມະຊາດແລະຄ່ອງແຄ້ວ. ວຽກງານຂອງເຈົ້າແມ່ນເພື່ອtrainຶກອົບຮົມຜູ້ໃຕ້ບັງຄັບບັນຊາໃນລັກສະນະທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຈື່ ຈຳ ປະໂຫຍກສະເພາະ.

ຄຳ ເຕືອນ

• ສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນຫນຶ່ງອາດຈະບໍ່ເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນອື່ນ. ເມື່ອມີຄົນຮັບໂທລະສັບແລະເວົ້າແຕກຕ່າງຈາກວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດປົກກະຕິ, ຟັງຄືວ່າເຂົາເຈົ້າຖືກບັງຄັບໃຫ້ເວົ້າ. ໃນບາງກໍລະນີ, ຄວາມຮູ້ແລະຄວາມconfidenceັ້ນໃຈໃນຕົວເອງຍັງເປັນບຸລິມະສິດ. ອັນນີ້ໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບໃນທາງບວກ. ໃນກໍລະນີອື່ນ, ສຽງທີ່ເປັນມິດແມ່ນສໍາຄັນ. ເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນທີ່ຄາດໄວ້ແລະເຈົ້າບໍ່ຄວນພະຍາຍາມຄວບຄຸມມັນ.
  • ຕົວຢ່າງ: ສູນຕິດຕໍ່ທາງວິຊາການຈະມີວິທີການທີ່ເappropriateາະສົມໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ເຫັນດີ, ອັດສະລິຍະຄອມພິວເຕີຄົງຈະບໍ່ເປັນສຽງທີ່ຈິງໃຈຖ້າລາວເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍເສຍໃຈຫຼາຍກັບບັນຫາຂອງເຈົ້າ, ແລະພວກເຮົາຈະເຮັດໃຫ້ດີທີ່ສຸດເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການ." ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ, ສຽງຂອງລາວຈະມີຄວາມconfidentັ້ນໃຈແລະລາວຈະເວົ້າວ່າ: "ບໍ່ຕ້ອງເປັນຫ່ວງ, ຂ້ອຍສັນຍາວ່າພວກເຮົາຈະແກ້ໄຂບັນຫານີ້ດຽວນີ້, ຂ້ອຍຮູ້ແນ່ນອນວ່າບັນຫາແມ່ນຫຍັງ." ໃນຄໍາຖະແຫຼງສຸດທ້າຍ, ຜູ້ຂຽນໂປຣແກຣມມີຄວາມຈິງໃຈຫຼາຍຂຶ້ນໃນຄໍາຂໍໂທດຂອງລາວ.

ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ການ​ຫຍັງ

• ເນື້ອໃນການຫຼິ້ນບົດບາດ
• ສອນດີວີດີ / ວີດີໂອ
• ບົດຮຽນໃນການປາກເວົ້າແລະການສະແດງ