ເນື້ອຫາ

• ເພື່ອກ້າວ
• ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ພົວພັນກັບພະນັກງານໂຮງແຮມຢູ່ໃນສະຖານທີ່
• ສ່ວນທີ 2 ຂອງຂໍ້ 3: ສືບຕໍ່ການຮ້ອງຮຽນຫຼັງຈາກໂຮງແຮມ
• ພາກທີ 3 ຂອງ 3: ແບ່ງປັນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານກັບຄົນອື່ນ

ການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບໂຮງແຮມສາມາດແລະຄວນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຕໍ່ການບໍລິຫານຖ້າປະສົບການຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຕາມຄວາມຄາດຫວັງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ພັກຢູ່ໂຮງແຮມທີ່ຫຼູຫຼາ, ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກໂດຍກົງຕໍ່ພະນັກງານຂອງໂຮງແຮມ, ເຊັ່ນວ່າພະນັກງານຕ້ອນຮັບຫລືຜູ້ຈັດການ. ຖ້າໂຮງແຮມເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຕ່ອງໂສ້ໃຫຍ່, ທ່ານກໍ່ສາມາດແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕໍ່ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໃນໄລຍະທີ່ທ່ານພັກເຊົາ, ໂຮງແຮມອາດຈະສະ ເໜີ ການຊົດເຊີຍບາງຮູບແບບ, ເຊັ່ນວ່າຄືນຟຣີ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ. ໂດຍການປະຕິບັດຢ່າງ ເໝາະ ສົມກັບພະນັກງານໂຮງແຮມ, ໂດຍການສືບຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານແລະໂດຍການແບ່ງປັນຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງທ່ານກັບຜູ້ຊົມທີ່ກ້ວາງຂວາງ, ທ່ານຈະສາມາດ ນຳ ເອົາ ຄຳ ຮ້ອງທຸກດັ່ງກ່າວໃຫ້ຄວາມສົນໃຈແລະຂັ້ນຕອນ ທຳ ອິດຈະຖືກແກ້ໄຂເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.

ເພື່ອກ້າວ

ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ພົວພັນກັບພະນັກງານໂຮງແຮມຢູ່ໃນສະຖານທີ່

1. ລົມກັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບ. ບາດກ້າວ ທຳ ອິດຂອງທ່ານໃນການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການພັກເຊົາຂອງໂຮງແຮມແມ່ນການລົມກັບຜູ້ທີ່ຮັບແຂກໂຮງແຮມ. ບຸກຄົນນີ້ຈະເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງການຕິດຕໍ່ເພື່ອຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການແລະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທຸກຮູບແບບ. ທ່ານສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ໃນລະຫວ່າງຫຼືຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານພັກຢູ່ໂຮງແຮມ.
   • ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບຜູ້ຕ້ອນຮັບດ້ວຍຄວາມສະຫງົບແລະເປັນມິດ. ເວົ້າວ່າ, "ສະບາຍດີ, ຂ້ອຍໄດ້ຢູ່ໃນຫ້ອງ 304 ໃນອາທິດແລ້ວນີ້ແລະປະສົບບັນຫາໃນໄລຍະທີ່ຂ້ອຍຢູ່."
   • ອະທິບາຍບັນຫາຂອງທ່ານໃຫ້ຈະແຈ້ງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ເວົ້າວ່າ, "ໃນໄລຍະພັກເຊົາຂອງຂ້ອຍ, ແມງໄມ້ໃນຕຽງນອນຕິດເຊື້ອກະເປົາຂອງຂ້ອຍ."
   • ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານພໍໃຈ. ມີຄວາມເປັນຈິງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຄາດຫວັງຈາກໂຮງແຮມເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນ ສຳ ເລັດ. ແທນທີ່ຈະກ່ວາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ໂຮງແຮມຊົດເຊີຍທ່ານ ສຳ ລັບການປ່ຽນຕູ້ເສື້ອຜ້າຂອງທ່ານ (ທ່ານບໍ່ສາມາດພິສູດການກ່າວຫາ, ຫຼັງຈາກທີ່ທັງ ໝົດ), ຂໍໃຫ້ມີການຄືນເງິນຄ່າພັກເຊົາຂອງທ່ານແລະ / ຫຼືໃບຫວຍທີ່ຈະໃຊ້ໃນອະນາຄົດ.
   • ຫຼີກລ້ຽງການລົບກວນຄົນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຕອບ. ຕັ້ງໃຈຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງຈົນກວ່າຈະເຖິງເວລາເວົ້າຂອງທ່ານ.
2. ຮ້ອງຂໍໃຫ້ຜູ້ຈັດການກ່ຽວກັບຫນ້າທີ່. ຖ້າພະນັກງານຕ້ອນຮັບບໍ່ເຕັມໃຈຫລືບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້, ຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ. ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ, ຜູ້ຈັດການມີຄວາມສາມາດ (ແລະຄວາມຮູ້) ໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ພະນັກງານຄົນອື່ນລົ້ມເຫຼວ.
   • ຂໍສະ ເໜີ ທ່ານຜູ້ຈັດການກ່ຽວກັບ ໜ້າ ທີ່. ເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ຂອບໃຈຫຼາຍໆ ສຳ ລັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ, ແຕ່ຂ້ອຍຢາກເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ."
   • ຖ້າທ່ານບໍ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່, ໃຫ້ໂທຫາສະຖານທີ່ແລະຂໍເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ.
3. ຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ. ຫຼັງຈາກເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການພາສີ, ທ່ານອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າທ່ານຕ້ອງ ດຳ ເນີນການຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕໍ່ໄປ. ໃນທີ່ສຸດ, ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປຄວນໄດ້ຍິນຈາກທ່ານແລະ ດຳ ເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
   • ຂໍຄວາມກະລຸນາຖາມຜູ້ຈັດການຫລືພະນັກງານ ສຳ ລັບຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ.
   • ພະນັກງານຫຼືຜູ້ຈັດການດ້ານພາສີອາດຈະລັງເລໃຈທີ່ຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເປັນມິດແລະຍູ້ຈົນກວ່າພວກເຂົາຈະຍອມ. ສືບຕໍ່ຕິດຕາມການໂທຫາໂທລະສັບເບື້ອງຕົ້ນຫຼືຂໍຂໍ້ມູນນີ້ຈົນກວ່າຈະມີຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ໃຫ້ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປໃຫ້ທ່ານ.
   • ອະທິບາຍລັກສະນະຂອງບັນຫາໃຫ້ຜູ້ຈັດການ. ເປັນມິດແລະຊົມເຊີຍການບໍລິການລູກຄ້າເມື່ອ ເໝາະ ສົມ. ຢືນຢັນວ່າທ່ານບໍ່ພໍໃຈແລະທ່ານເຊື່ອວ່າບັນຫາຄວນຈະຖືກແກ້ໄຂດ້ວຍວິທີອື່ນ.
   • ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງຈັດການກັບຕ່ອງໂສ້ໃຫຍ່ເຊັ່ນ Hilton, ມັນອາດຈະງ່າຍກວ່າທີ່ຈະຊອກຫາຜູ້ຈັດການທີ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຟັງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ. ຕ່ອງໂສ້ຂະ ໜາດ ນ້ອຍຫລືໂຮງແຮມອິດສະຫຼະອາດຈະຟັງ, ແຕ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຫ້ຄ່າຊົດເຊີຍບາງຮູບແບບ.

ສ່ວນທີ 2 ຂອງຂໍ້ 3: ສືບຕໍ່ການຮ້ອງຮຽນຫຼັງຈາກໂຮງແຮມ

1. ຕິດຕໍ່ຫົວ ໜ່ວຍ ທຸລະກິດ, ຖ້າມີ. ຖ້າພະນັກງານໃນໂຮງແຮມບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານ, ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້, ຫຼືຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ພໍໃຈ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ຫາ ໜ່ວຍ ບໍລິສັດຂອງບໍລິສັດຄັນຮົ່ມ. ໃນຖານະເປັນ ໜ່ວຍ ງານທີ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້, ປະຊາຊົນໃນຫ້ອງການຂອງບໍລິສັດອາດຈະຮູ້ວ່າມັນງ່າຍຕໍ່ການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.
   • ຄົ້ນຫາອິນເຕີເນັດ ສຳ ລັບບໍລິສັດແລະເບິ່ງວ່າທ່ານສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ໄດ້ບໍ.
   • ສົ່ງອີເມວຫຼືຈົດ ໝາຍ ຫາບຸກຄົນທີ່ ເໝາະ ສົມ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຈະຢູ່ເປັນມິດແລະອະທິບາຍບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງ.
   • ໂທຫາຫົວ ໜ່ວຍ ທຸລະກິດແລະຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າຫລືພະແນກຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ມີຄວາມກະລຸນາແລະອະທິບາຍບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງ. ເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ສະບາຍດີ, ຂ້ອຍເປັນແຂກຢູ່ໂຮງແຮມຂອງເຈົ້າໃນ Ghent. ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກຜິດຫວັງທີ່ສຸດຕໍ່ການບໍລິການແລະຄວາມສະອາດ. ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າຂ້ອຍໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍແລ້ວ. "
2. ຕິດຕໍ່ຜູ້ທີ່ທ່ານໄດ້ຈອງໂຮງແຮມ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຈອງໂຮງແຮມຜ່ານເວບໄຊທ໌ການຈອງ, ທ່ານອາດຈະສາມາດແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກໂດຍກົງກັບບໍລິສັດນັ້ນ.
   • ກຽມພ້ອມທີ່ຈະລໍຖ້າຢູ່ໃນໂທລະສັບເປັນເວລາດົນນານເມື່ອຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າຂອງເວັບໄຊທ໌ທີ່ສັ່ງຈອງ.
   • ເຮັດໃຫ້ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານແຈ້ງຂື້ນ.
   • ມີເບີໂທລະສັບຫຼືໃບຮັບເງິນຂອງທ່ານພ້ອມແລ້ວ.
   • ສາມາດສະ ໜອງ ຫຼັກຖານຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຮູບຖ່າຍ, ບົດລາຍງານ ຕຳ ຫຼວດຫຼືຊື່ຂອງຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂຮງແຮມ.
   • ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ເວັບໄຊທ໌ໂຮງແຮມຫຼືການສັ່ງຈອງມັກຈະບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນເນື່ອງມາຈາກປະລິມານຫຼາຍແລະອັດຕາ ກຳ ໄລທີ່ ໜ້ອຍ ໃນການຊື້ຂາຍແຕ່ລະຄົນ.
   • ຖ້າບໍລິສັດຈອງຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ວິທີການແກ້ໄຂສຸດທ້າຍຂອງທ່ານແມ່ນການຂຽນ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ບໍ່ດີກ່ຽວກັບໂຮງແຮມໃນເວັບໄຊທ໌້.
3. ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕໍ່ອົງການລັດຖະບານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ອີງຕາມ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາຕິດຕໍ່ຫາອົງການລັດຖະບານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ອົງການຂອງລັດຖະບານຈະສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະ ດຳ ເນີນບາດກ້າວທີ່ ຈຳ ເປັນ, ເພາະວ່າ ໜ້າ ທີ່ຂອງພວກເຂົາແມ່ນຕິດຕາມກວດກາອົງການຈັດຕັ້ງລັດ.
   • ຖ້າ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາສຸຂະພາບຫຼືສຸຂະອະນາໄມ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ກະຊວງສາທາລະນະສຸກທ້ອງຖິ່ນ.
   • ພິຈາລະນາຕິດຕໍ່ພະແນກຄັນຮົ່ມ ສຳ ລັບໂຮງແຮມແລະຮ້ານອາຫານ. ຖ້າ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານຮ້າຍແຮງພຽງພໍ, ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ສາມາດສອບສວນໂຮງແຮມໃນ ຄຳ ຖາມ.

ພາກທີ 3 ຂອງ 3: ແບ່ງປັນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານກັບຄົນອື່ນ

1. ຂຽນ ຄຳ ຕິຊົມໃນເວັບໄຊທ໌ຕ່າງໆ. ທ່ານຍັງສາມາດແບ່ງປັນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານກັບຄົນອື່ນໃນອິນເຕີເນັດ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານສາມາດຂຽນບົດວິຈານໃນເວັບໄຊທີ່ມີຊື່ສຽງເພື່ອບັນທຶກການເດີນທາງແລະການພັກຄ້າງຄືນ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ.
   • ໃນໂປແກຼມປະມວນຜົນ ຄຳ ສັບ, ຂຽນການທົບທວນສັ້ນໆບໍ່ເກີນ ໜຶ່ງ ຮ້ອຍ.
   • ຂຽນການທົບທວນຄືນຂອງທ່ານໃນເວັບໄຊທ໌ເຊັ່ນ Yelp ແລະ TripAdvisor.
   • ຄົ້ນຫາອິນເຕີເນັດ ສຳ ລັບເວັບໄຊທ໌ຕ່າງໆເພື່ອຈອງປີ້ຍົນແລະຄ້າງຄືນ. ປະກາດ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໃນຫລາຍເວັບໄຊທ໌ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອໄປຫາຜູ້ຄົນຫລາຍຂື້ນ.
   • ຈົ່ງສັງເກດວ່າບາງເວັບໄຊທ໌ທົບທວນມີຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ສັບສົນກັບໂຮງແຮມແລະບໍລິສັດຈອງ. ພວກເຂົາສາມາດກວດສອບຫຼືລົບລ້າງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ.
2. ສົ່ງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກໄປທີ່ເວັບໄຊທ໌ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຖ້າທ່ານແບ່ງປັນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກກັບຄົນອື່ນຜ່ານເວັບໄຊທ໌ທ່ອງທ່ຽວແລະທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບເລື່ອງນີ້, ໃຫ້ທ່ານເລືອກທີ່ຈະຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກກັບເວັບໄຊທ໌ຜູ້ບໍລິໂພກເຊັ່ນ Testaankoop.
   • ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕໍ່ testaankoop.be.
   • ຂຽນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຢູ່ໃນເວບໄຊທ໌ Business Bureau ທີ່ www.bbb.org.
   • ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກກັບອົງການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃກ້ຫຼືໃນຂົງເຂດທີ່ໂຮງແຮມຕັ້ງຢູ່. ວິທີນີ້ທ່ານສາມາດແຈ້ງໃຫ້ປະຊາຊົນຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາຫຼືການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ.
3. ບອກ ໝູ່ ແລະຄົນຮູ້ຈັກ. ທ່ານຍັງສາມາດແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ບໍ່ດີຂອງທ່ານກັບ ໝູ່ ເພື່ອນແລະຄົນຮູ້ຈັກ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນເປັນພິເສດຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງຈົ່ມກ່ຽວກັບໂຮງແຮມໃກ້ຄຽງບ່ອນທີ່ ໝູ່ ເພື່ອນຫລືຄົນຮູ້ຈັກມັກຈະພັກຄ້າງຄືນ.
   • ແບ່ງປັນປະສົບການຂອງທ່ານຖ້າມີຄົນທີ່ທ່ານຮູ້ຈັກ ກຳ ລັງພິຈາລະນາເລືອກໂຮງແຮມນັ້ນ.
   • ຢ່າປະ ໝາດ ປະສົບການຂອງເຈົ້າ.
   • ຫລີກລ້ຽງການໂຈມຕີສ່ວນຕົວຕໍ່ພະນັກງານໃນໂຮງແຮມ.