ເນື້ອຫາ

• ຂັ້ນຕອນ
• ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ
• ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າ
• ສ່ວນທີ 3 ຂອງ 3: ການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ

ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະເຮັດອັນໃດກໍ່ຕາມ, ຖ້າເຈົ້າຕ້ອງການສື່ສານກັບລູກຄ້າ, ເຈົ້າຕ້ອງຮັກສາທັດສະນະຄະຕິແລະພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນມືອາຊີບຢູ່ສະເີ. ອັນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຊ້ກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າເວົ້າ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ເຈົ້າເວົ້າແລະປະພຶດ. ການສົນທະນາກັບລູກຄ້າໂດຍບໍ່ມີການໃຊ້ຍຸດທະວິທີທີ່ເproperາະສົມແລະມາລະຍາດແບບມືອາຊີບສາມາດນໍາໄປສູ່ການສູນເສຍທຸລະກໍາໂດຍບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ. ການຮຽນຮູ້ກົດລະບຽບຂອງການເຈລະຈາແລະວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໄດ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມສໍາພັນທາງວິຊາຊີບຂອງເຈົ້າແລະການເຕີບໂຕທາງດ້ານອາຊີບຕື່ມອີກ.

ຂັ້ນຕອນ

ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ

1. 1 ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ເຈົ້າສາມາດຊອກຮູ້ວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການຫຍັງໂດຍການເຂົ້າໃຈວິໄສທັດສຸດທ້າຍຂອງລາວ, ພ້ອມທັງເລື່ອງລາວ. ເຈົ້າຕ້ອງມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບວ່າໂຄງການຫຼືຂໍ້ຕົກລົງປະຈຸບັນພົວພັນກັບເປົ້າandາຍແລະບຸກຄະລິກຂອງລູກຄ້າເຈົ້າແນວໃດ. ອັນນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມຄິດທີ່ດີກວ່າບັນຫານີ້ມີຄວາມສໍາຄັນແນວໃດຕໍ່ກັບຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ.
   • ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ໃຫ້ເຈາະຈົງເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະຂໍການອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນແລະຈະແຈ້ງໃນທາງກັບຄືນ.
   • ຕົວຢ່າງ, ໃນຖານະທີ່ປຶກສາດ້ານການລົງທຶນ, ເຈົ້າອາດຈະຖາມລູກຄ້າວ່າ, "ເຈົ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະສູນເສຍ 10% ຂອງການລົງທຶນຂອງເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ໄດ້ 20% ບໍ? ເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບການສູນເສຍ?" ຫຼື "ການຄິດກ່ຽວກັບການລົງທຶນຂອງເຈົ້າເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຕື່ນຢູ່ໃນຕອນກາງຄືນບໍ? "
   • ທະນາຍຄວາມອາດຈະຖາມຄໍາຖາມເຊັ່ນ: "ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເidealາະສົມຂອງການທົດລອງສໍາລັບເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?" ຫຼື "ເຈົ້າຕ້ອງການສື່ສານຕໍາ ແໜ່ງ ຂອງເຈົ້າແນວໃດ?"
2. 2 ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີ. ການຟັງເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນໃນການຮ່ວມມືທາງທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ. ໃຊ້ເວລາເພື່ອຮັບຟັງຄວາມຈິງຂອງລູກຄ້າ. ຖ້າເຈົ້າບໍ່ເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງບາງແງ່ມຸມຕໍ່ກັບຄູ່ນອນຂອງເຈົ້າ, ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວເຈົ້າອາດຈະບໍ່ຕັ້ງໃຈຟັງຫຼືຖາມຄໍາຖາມທີ່ຜິດ. ຖາມຄໍາຖາມເຈາະຈົງກວ່າແລະຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າ.
   • ຢ່າຂັດຂວາງ. ໃຊ້ພາສາທີ່ເປັນກາງເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເວົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນ "ໄປຕໍ່", "ຈະແຈ້ງ", "ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ."
   • ຮັກສາການຕິດຕໍ່ຕາແລະຈົດບັນທຶກທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້.
   • ຫົວຂອງເຈົ້າຄ່ອຍlyແລະ / ຫຼືຍິ້ມ (ຖ້າເappropriateາະສົມ) ເພື່ອສະແດງວ່າເຈົ້າກໍາລັງຟັງຢູ່. ປະຕິບັດຕາມຫົວຂໍ້ຂອງການສົນທະນາ; ຍິ້ມເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າກ່ຽວກັບການສູນເສຍເງິນຈະບໍ່ເພີ່ມຈຸດໃຫ້ເຈົ້າ.
   • ເລົ່າຄືນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າເພື່ອຖາມ ຄຳ ຖາມເພີ່ມເຕີມ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າບອກວ່າເຂົາເຈົ້າບໍ່ພໍໃຈກັບກໍາໄລໃນປະຈຸບັນ, ເຈົ້າສາມາດເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງເຈົ້າ. ເຈົ້າຄາດຫວັງຜົນຕອບແທນຫຼາຍປານໃດຈາກການລົງທຶນຂອງເຈົ້າ?"
3. 3 ຊີ້ແຈງ. ຄວາມຊັດເຈນເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນໃຫ້ພຽງພໍສະເtoີເພື່ອຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນ. ຖ້າບໍ່ມີຄວາມຊັດເຈນລະຫວ່າງເຈົ້າ, ຈາກນັ້ນຄູ່ນອນຂອງເຈົ້າຈະບໍ່ສາມາດຕັດສິນໃຈໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະອັນນີ້ຈະຈົບລົງດ້ວຍການສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນເຈົ້າ.
   • ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເຈົ້າຕ້ອງໃຊ້ພາສາທີ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຈະເຂົ້າໃຈໄດ້.ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບຄໍາສັບທາງວິຊາການ, ຈົ່ງອະທິບາຍຄືນໃeverything່ທຸກຢ່າງເພື່ອໃຫ້ມັນເຂົ້າໃຈໄດ້ຊັດເຈນ.
   • ເຈົ້າຕ້ອງການສື່ສານການກະ ທຳ ຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ, ເຫດຜົນທີ່ເຈົ້າເຮັດອັນນີ້ແລະຜົນທີ່ເຈົ້າຄາດຫວັງຈາກມັນ. ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ເຂົ້າໃຈເຫດຜົນວ່າຄໍາແນະນໍາຂອງເຈົ້າຈະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າແນວໃດ, ແນວຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າຈະຖືກປະຕິເສດຫຼືສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ວຍຄວາມລັງເລໃຈຫຼາຍ.
   • ແມ່ນແຕ່ການປ່ຽນແປງເລັກ minor ນ້ອຍ, ເຊັ່ນວ່າການມອບສິດອໍານາດເລັກນ້ອຍໃຫ້ກັບຜູ້ໃຕ້ບັງຄັບບັນຊາຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງເຈົ້າ, ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈໄດ້ຖ້າລາວບໍ່ໄດ້ຖືກເຕືອນກ່ຽວກັບມັນ. ພຽງແຕ່ແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ສະຫງວນໄວ້ລ່ວງ ໜ້າ ວ່າເຈົ້າ ກຳ ລັງເຮັດຫຍັງແລະຍ້ອນຫຍັງ.
4. 4 ບັນທຶກຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າທັງົດ. ການບັນທຶກການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າແມ່ນເປັນການປະຕິບັດທີ່ມີປະໂຫຍດຫຼາຍ. ອັນນີ້ຈະຊ່ວຍເຈົ້າຖ້າເຈົ້າຕ້ອງການສະ ໜອງ ບົດລາຍງານໃຫ້ກັບເຈົ້າຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາເຮັດວຽກທີ່ເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ກັບລູກຄ້າ. ມັນຍັງເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະເກັບຮັກສາເອກະສານທີ່ຈະແຈ້ງແລະເປັນມືອາຊີບຖ້າເງິນ ສຳ ຮອງຕ້ອງການຫຼັກຖານຢັ້ງຢືນການປະຊຸມທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ.
   • ທຸກການພົວພັນກັບລູກຄ້າຄວນຈະຖືກບັນທຶກໄວ້, ລວມທັງການປະຊຸມ ໜ້າ ຕໍ່ ໜ້າ, ການໂທລະສັບ, ການຕອບກັບຂໍ້ຄວາມຂອງເຄື່ອງ, ຂໍ້ຄວາມ, ແລະອີເມລ.
   • ຂຽນຊື່ລູກຄ້າ, ວັນທີ (ເວລາ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້), ເນື້ອໃນຕົ້ນຕໍຂອງການໂຕ້ຕອບນີ້, ເຈົ້າລົມກັນດົນປານໃດ, ລາຍລະອຽດຂອງຄໍາຖະແຫຼງການຂອງແຕ່ລະparties່າຍ.
   • ມັນຍັງເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະສົ່ງຈົດconfirmationາຍຢືນຢັນດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບຂໍ້ຕົກລົງທີ່ບັນລຸໄດ້ໃນລະຫວ່າງການສື່ສານ, ຂອບເວລາ, ແລະຜະລິດຕະພັນສຸດທ້າຍ. ອັນນີ້ເປັນອີກວິທີ ໜຶ່ງ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າເຈົ້າແລະລູກຄ້າຂອງເຈົ້າກໍາລັງລົມກັນເລື່ອງດຽວກັນ.

ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າ

1. 1 ເປັນມືອາຊີບຕະຫຼອດເວລາ. ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະພົວພັນກັບລູກຄ້າແນວໃດ, ເຈົ້າຕ້ອງເປັນມືອາຊີບໃນທຸກ way ດ້ານ. ອັນນີ້ລວມເຖິງວິທີທີ່ເຈົ້າເວົ້າ, ສິ່ງທີ່ເຈົ້າເວົ້າ, ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າປະຕິບັດກັບລູກຄ້າ.
   • ຢ່າຄຸ້ນເຄີຍເກີນໄປ. ຈື່ໄວ້ວ່າເຈົ້າກໍາລັງສື່ສານກັບຫຸ້ນສ່ວນທາງທຸລະກິດ, ບໍ່ແມ່ນເພື່ອນ - ບໍ່ໃຊ້ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ສຸພາບ, ບໍ່ເວົ້າຕະຫຼົກທີ່ບໍ່ເາະສົມ, ບໍ່ໃຊ້ emoji ໃນການສື່ສານຂໍ້ຄວາມກັບລູກຄ້າ.
   • ກວດຄືນໄວຍະກອນແລະການສະກົດຄໍາຂອງເຈົ້າຄືນໃ່ສະເີ. ຄວາມຜິດພາດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນເກີນໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບສັບສົນແລະເບິ່ງບໍ່ເປັນມືອາຊີບ.
   • ພຽງແຕ່ຖາມກ່ຽວກັບຊີວິດສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າຖ້າລາວໄດ້ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນບາງອັນດ້ວຍຕົນເອງ. ຢ່າແຊກແຊງວຽກງານຂອງຜູ້ອື່ນແລະບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍເກີນໄປ. ຍອດເງິນສາມາດພົບໄດ້ຜ່ານການທົດລອງແລະຄວາມຜິດພາດ.
   • ໃຊ້ປະໂຫຍກທີ່ສຸພາບແລະເappropriateາະສົມ, ຕົວຢ່າງ: "ດີໃຈທີ່ໄດ້ເຫັນເຈົ້າ. ທ້າຍອາທິດຂອງເຈົ້າເປັນແນວໃດ?"
   • ຫຼີກເວັ້ນຫົວຂໍ້ທີ່ມີການແບ່ງແຍກຫຼືບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັນເຊັ່ນ: ການເມືອງ, ສາດສະ ໜາ, ບັນຫາສັງຄົມ, ແລະການຜະຈົນໄພທາງໂຣແມນຕິກ.
2. 2 ຈົ່ງຕັ້ງ ໜ້າ. ຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະເປັນເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຜິດຫວັງແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ຈະ ທຳ ລາຍຄວາມ ສຳ ພັນດ້ານວິຊາຊີບຂອງເຈົ້າ. ພະຍາຍາມເປັນຜູ້ ທຳ ອິດທີ່ເລີ່ມການສື່ສານ, ໂດຍສະເພາະຖ້າມີຂ່າວວ່າລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢາກຮູ້ແນ່ນອນ.
   • ຢ່າລໍຖ້າໃຫ້ລູກຄ້າໂທຫາເຈົ້າເພື່ອສົ່ງຂ່າວທີ່ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຈົ້າຕ້ອງບອກລາວກ່ຽວກັບມັນດ້ວຍຕົວເຈົ້າເອງ, ແລະຈາກນັ້ນລາວຈະຂອບໃຈເຈົ້າ. ຊອກຫາຂ່າວຢູ່ເລື້ອຍantlyໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ມີຄ່າ.
     • ສິ່ງທີ່ຖືກເວົ້າ, ຢ່າເຜີຍແຜ່ຂ່າວລືຖ້າບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນຄ່າຂອງຊັບສິນລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ກວດເບິ່ງແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງເຈົ້າກ່ອນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ຫາລູກຄ້າ.
   • ເຈົ້າຄວນມີຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຈົ້າເອງກ່ຽວກັບເຫດການທີ່ເຈົ້າລາຍງານຕໍ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ມັນຕ້ອງຈະແຈ້ງແລະບໍ່ຫວັ່ນໄຫວ.
   • ຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ແນ່ໃຈວ່າການແລກປ່ຽນຫຼັກຊັບອັນໃດທີ່ຈະລົງທຶນ, ເຈົ້າອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ອີງຕາມຜົນຕອບແທນແລະຄວາມສ່ຽງທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການ, ຂ້ອຍຄິດວ່າເຈົ້າຄວນພິຈາລະນາ ______ ເພາະວ່າ ______."
   • ຫຼືຖ້າເຈົ້າເປັນທ່ານyouໍ, ເຈົ້າຄວນຕິດຕໍ່ຫາຄົນເຈັບຖ້າຜົນຂອງການຄົ້ນຄວ້າຂອງລາວພ້ອມຫຼືຖ້າເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບວິທີການປິ່ນປົວພະຍາດໃnew່ຂອງລາວ.
3. 3 ເຄົາລົບເວລາຂອງລູກຄ້າ. ໃນຂະນະທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດຂອງເຈົ້າເປັນປະຈໍາ, ເຈົ້າບໍ່ຄວນໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການເວລາຫຼາຍຫຼືຕ້ອງການຄວາມເອົາໃຈໃສ່ໃກ້ຊິດກັບສະຖານະການທີ່ເກີດຈາກຄວາມກົດດັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຢູ່ໃນລູກຄ້າ, ການໂທລະສັບສ່ວນໃຫຍ່ຄວນຈະໃຊ້ເວລາບໍ່ເກີນ 10-15 ນາທີ.
   • ຢ່າໂທຫາລູກຄ້າເພື່ອລົມກັນແບບບໍ່ເຮັດວຽກ. ເຂົາເຈົ້າຫຍຸ້ງຫຼາຍຄືກັບເຈົ້າ, ສະນັ້ນຮັກສາການສື່ສານຂອງເຈົ້າເປັນມືອາຊີບເວັ້ນເສຍແຕ່ເຈົ້າຈະຕິດຕໍ່ຢູ່ນອກວຽກ.
4. 4 ຖາມລູກຄ້າສໍາລັບຄວາມຄິດແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ເຈົ້າສົນທະນາຄະດີໃ,່, ຖາມຄູ່ຮ່ວມງານຂອງເຈົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຄິດແນວໃດກັບຂໍ້ມູນທີ່ເຈົ້າໄດ້ແບ່ງປັນ. ເຈົ້າຄວນໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າກໍາລັງສົນທະນາກັບລູກຄ້າ. ຊອກຫາຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນທີ່ສະ ໜອງ ໃຫ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າທັດສະນະຂອງເຈົ້າກົງກັນແນວໃດ.
   • ຮັບຮູ້ແລະເຄົາລົບຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າຈະບໍ່ເຫັນດີ ນຳ ລາວ, ເວົ້າວ່າ "ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມyouາຍຂອງເຈົ້າ."
   • ຖ້າເຈົ້າແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຜິດຫຼືມັນຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການສູນເສຍຄັ້ງໃຫຍ່ຫຼືສູນເສຍເງິນທີ່ສໍາຄັນ, ບໍ່ຕ້ອງຢ້ານທີ່ຈະເວົ້າແນວນັ້ນ.
   • ຢ່າບອກລູກຄ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຜິດພຽງແຕ່ເພື່ອປ້ອງກັນເຂົາເຈົ້າ. ແທນທີ່ຈະ, ຖາມຄໍາຖາມເຊັ່ນ: "ເຈົ້າໄດ້ພິຈາລະນາ ______ ບໍ?" ຫຼື "ຈະເປັນແນວໃດຖ້າ ______ ເກີດຂຶ້ນ?"
   • ຫຼືຕົວຢ່າງ, ທະນາຍຄວາມອາດຈະຖາມວ່າລູກຄ້າເຂົ້າໃຈມາດຕະການທີ່ຖືກປະຕິບັດແລະເຫັນດີກັບກົນລະຍຸດທີ່ເລືອກໄວ້ຫຼືບໍ່.
5. 5 ເອົາໃຈໃສ່ກັບພາສາຮ່າງກາຍ. ພາສາຮ່າງກາຍສາມາດທໍລະຍົດຄວາມຮູ້ສຶກຫຼາຍຢ່າງໄດ້, ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະຮູ້ມັນຫຼືບໍ່ກໍ່ຕາມ. ອັນນີ້ສາມາດເປັນປະໂຫຍດຂອງເຈົ້າໄດ້, ດັ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດອ່ານພາສາຮ່າງກາຍຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ທ່າທາງຂອງເຈົ້າເອງກໍ່ສາມາດທໍລະຍົດຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າໄດ້.
   • ເອົາໃຈໃສ່ທັງພາສາຮ່າງກາຍຂອງລູກຄ້າແລະຂອງເຈົ້າເອງ.
   • ການເນີ້ງຮ່າງກາຍໄປທາງຫຼັງສາມາດປະກົດວ່າຫຍິ່ງ, ແລະຕໍ່ ໜ້າ - ຮຸກຮານ.
   • ແຂນທີ່ ເໜັງ ໃສ່ເອິກສາມາດສະແດງເຖິງການປ້ອງກັນຫຼືການຕໍ່ຕ້ານ.
   • ຄວາມວຸ່ນວາຍແມ່ນສັນຍານຂອງຄວາມກັງວົນໃຈຫຼືລະຄາຍເຄືອງ.
6. 6 ຈົ່ງໃສ່ໃຈກັບທ່າທາງແລະທ່າທາງຂອງເຈົ້າ. ຄືກັນກັບພາສາຮ່າງກາຍ, ເຂົາເຈົ້າທໍລະຍົດຕໍ່ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ໄດ້ເວົ້າອອກມາ. ຈົ່ງເອົາໃຈໃສ່ກັບສຽງເວົ້າຂອງເຈົ້າແລະວິທີທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຮັບຮູ້ມັນເພື່ອປັບສຽງຫຼືການສະແດງອອກຂອງເຈົ້າໃຫ້ເsuitາະສົມກັບສະຖານະການ.
   • ໂທນຂອງເຈົ້າຄວນຈະເຂົ້າກັບສີ ໜ້າ ຂອງເຈົ້າ.
   • ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສຽງຂອງເຈົ້າສອດຄ່ອງກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າເວົ້າ. ຖ້າຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າບົ່ງບອກເຖິງການຕົກລົງແລະສຽງຂອງເຈົ້າສະແດງເຖິງຄວາມຜິດຫວັງ, ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຈະເຂົ້າໃຈ.
   • ຍິ້ມເມື່ອເຈົ້າລົມ, ໂດຍສະເພາະທາງໂທລະສັບ. ອັນນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ສຽງຂອງເຈົ້າຟັງໃນແງ່ດີແລະຈິງໃຈ.

ສ່ວນທີ 3 ຂອງ 3: ການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ

1. 1 ຄວບຄຸມອາລົມຂອງເຈົ້າ. ບາງຄັ້ງມັນອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າບາງຄົນ, ແຕ່ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວເຈົ້າຕ້ອງຄວບຄຸມຕົວເຈົ້າເອງຫຼາຍກວ່າ. ການສູນເສຍຄວາມສະຫງົບຂອງເຈົ້າກັບລູກຄ້າສາມາດທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າກັບບຸກຄົນນັ້ນແລະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເສຍວຽກນໍາ.
   • ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ອາລົມຂອງເຈົ້າ ກຳ ນົດປະຕິກິລິຍາຂອງເຈົ້າຕໍ່ກັບ ຄຳ ເວົ້າຫຼືການກະ ທຳ ໃດ of ຂອງລູກຄ້າ. ມີມາລະຍາດແລະຈື່ໄວ້ວ່າລູກຄ້າຖືກຕ້ອງສະເີ.
   • ຈື່ໄວ້ວ່າຍັງຄົງເປັນມືອາຊີບເຖິງແມ່ນວ່າຈະປະເຊີນກັບການລ່ວງລະເມີດ.
   • ຖ້າເຈົ້າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຄວບຄຸມອາລົມຂອງເຈົ້າ, ລອງນັບເປັນສິບຫຼືຫາຍໃຈເລິກ few ສອງສາມເທື່ອກ່ອນເວົ້າ.
2. 2 ຟັງຫຼາຍ, ເວົ້າ ໜ້ອຍ ລົງ. ໂດຍທົ່ວໄປມັນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະໃຫ້ລູກຄ້າມີສິດເສລີພາບໃນການສະແດງອອກດ້ວຍຕົນເອງ, ແລະນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່າທັງwhenົດໃນເວລາຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ເຈົ້າປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ຄັງ ສຳ ຮອງອາດຈະລັງເລທີ່ຈະຕິດຕໍ່ຫາ, ເພາະວ່າມັນບໍ່ຮູ້ສຶກໄດ້ຍິນ, ແລະໂດຍການອະນຸຍາດໃຫ້ມັນລາກການສົນທະນາສ່ວນໃຫຍ່ໄປສູ່ຕົວມັນເອງໃນເວລາທີ່ເຄັ່ງຕຶງ, ເຈົ້າເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຫຼັບໄປ.
   • ເຈົ້າສາມາດສື່ສານແລະມິດງຽບຕະຫຼອດເວລາ. ໃຫ້ລູກຄ້າເວົ້າແລະຕອບຄືນເມື່ອຈໍາເປັນ.
   • ຖາມຄໍາຖາມເພີ່ມເຕີມເພື່ອແກ້ໄຂຫຼືຊີ້ແຈງສິ່ງທີ່ເຈົ້າບໍ່ເຂົ້າໃຈໃຫ້ຄົບຖ້ວນ.ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຄິດວ່າຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມyouາຍຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ ______ ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍສັບສົນເລັກນ້ອຍ; ເຈົ້າສາມາດອະທິບາຍໄດ້ວ່າເຈົ້າmeanາຍຄວາມວ່າແນວໃດ?"
3. 3 ສະແດງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງເຈົ້າໃນຂະບວນການ. ຖ້າລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກບໍ່ຮູ້ສຶກໄດ້ຍິນ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍຂຶ້ນ. ນິໄສການສື່ສານຂະ ໜາດ ນ້ອຍທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການມີສ່ວນຮ່ວມແລະຄວາມສົນໃຈສາມາດຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສະຫງົບລົງແລະບັນເທົາຄວາມຕຶງຄຽດ.
   • ຮັກສາການຕິດຕໍ່ຕາກັບລູກຄ້າເມື່ອເຈົ້າກໍາລັງເວົ້າ.
   • ໃຊ້ ຄຳ ເວົ້າສັ້ນ,, ນ້ອຍ to ເພື່ອສະແດງວ່າເຈົ້າ ກຳ ລັງຟັງຢູ່. ຕົວຢ່າງ, ໂດຍການເວົ້າວ່າ "mmm" ຫຼື "yes" ຫຼືພຽງແຕ່ຫົວຫົວຂອງເຈົ້າໃນຂໍ້ຕົກລົງ, ເຈົ້າສະແດງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງເຈົ້າ.
4. 4 ເວົ້າດ້ວຍຄວາມັ້ນໃຈ. ເຈົ້າເວົ້າແນວໃດແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນເທົ່າກັບມັນເປັນແນວໃດ. ເມື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວິທີການຮັບຮູ້ຂອງເຈົ້າເນື່ອງຈາກວິທີການເວົ້າຂອງເຈົ້າ. ການປ່ຽນຄວາມໄວແລະສຽງຂອງສຽງສາມາດຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອປະສົມປະສານກັບເຕັກນິກອື່ນ.
   • ເຮັດໃຫ້ຄວາມໄວການເວົ້າຊ້າລົງ, ຫຼຸດໂມງຈັບເວລາແລະລະດັບສຽງລົງ.
   • ການປາກເວົ້າທີ່ຊ້າແລະຫຼັ່ງໄຫຼມີຜົນສະຫງົບຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງຫຼືກັງວົນໃຈ. ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງເປັນທີ່ສັງເກດໄດ້ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າສາມາດຮັບເອົາການປ່ຽນແປງໄດ້.
5. 5 ເຮັດຕາມຄວາມປະສົງຂອງລູກຄ້າ. ບາງຄັ້ງ, ພຽງແຕ່ຕົກລົງເຫັນດີກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອຢຸດຕິທັດສະນະຄະຕິທີ່ບໍ່ດີ. ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າຮູ້ວ່າລູກຄ້າຜິດ, ມັນອາດຈະດີທີ່ສຸດທີ່ຈະບໍ່ເລີ່ມໂຕ້ຖຽງກັນຖ້າບໍ່ມີວິທີອື່ນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄົນຜູ້ນັ້ນສະຫງົບລົງ.
   • ສະແດງຄວາມກັງວົນຂອງເຈົ້າຖ້າລູກຄ້າກໍາລັງຈະເຮັດຜິດອັນໃຫຍ່, ແຕ່ຈື່ວ່າການຕັດສິນໃຈຂັ້ນສຸດທ້າຍຍັງຢູ່ກັບລາວ.
6. 6 ການປະຖິ້ມລູກຄ້າເປັນທາງເລືອກສຸດທ້າຍ. ຖ້າເຈົ້າປະສົບບັນຫາໃນການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈຫຼືຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງລາວເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທັງົດຂອງເຈົ້າ, ມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະປ່ອຍລາວໄປ. ແມ່ນແລ້ວ, ເຈົ້າຈະສູນເສຍການຄ້ານີ້, ແຕ່ໃນບາງກໍລະນີມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າກັບການເຈັບຫົວ.