ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໂທລະສັບ

ເນື້ອຫາ

ເພື່ອກ້າວ
ວິທີທີ່ 1 ຂອງ 3: ການເລືອກເວທີການສື່ສານ
ວິທີທີ່ 2 ຂອງ 3: ພັດທະນາເອກະສານອົບຮົມໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບ
ວິທີທີ່ 3 ຂອງ 3: ການຄຸ້ມຄອງພະນັກງານ

ພະນັກງານໂທລະສັບສາມາດສະ ເໜີ ຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງໃຫ້ກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ແຕ່ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນເລື່ອງຍາກ. ທ່ານສາມາດພົບກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ ຈຳ ເປັນໃນໄລຍະການຝຶກອົບຮົມ. ຖ້າພະນັກງານຂອງທ່ານອາໄສຢູ່ໄກຈາກບ່ອນທີ່ທ່ານເຮັດວຽກ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຕັ້ງເວທີການສື່ສານທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື. ສົ່ງເອກະສານການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງຫຼາຍ. ດ້ວຍການຄວບຄຸມແລະ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ສອດຄ່ອງທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຢູ່ເທິງເຮືອບິນໄດ້ໄວ.

ເພື່ອກ້າວ

ວິທີທີ່ 1 ຂອງ 3: ການເລືອກເວທີການສື່ສານ

ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາມາຫ້ອງການເພື່ອການຝຶກອົບຮົມຖ້າພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້. ເຖິງແມ່ນວ່າພະນັກງານຈະເຮັດວຽກດ້ານການສື່ສານ, ລາວອາດຈະສາມາດມາຫ້ອງການເພື່ອການຝຶກອົບຮົມ. ນີ້ມັກຈະເປັນວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດແລະມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດໃນການສອນພະນັກງານໂທລະສັບທີ່ອາໄສຢູ່ໃກ້ກັບຫ້ອງການຫຼືສາຂາຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການຄ້າ. ຖ້າຜູ້ສື່ສານອາໄສຢູ່ໄກ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນຄວາມເປັນໄປໄດ້ສະ ເໝີ ໄປ.
ຈັດຕັ້ງກອງປະຊຸມຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຝຶກອົບຮົມສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ. ການຝຶກອົບຮົມທາງໂທລະສັບຫລືການສອນວິດີໂອເຮັດໃຫ້ມີບຸກຄະລິກລັກສະນະເພີ່ມເຕີມຕໍ່ກັບການຝຶກອົບຮົມແລະສາມາດຊ່ວຍຊີ້ແຈງລາຍລະອຽດທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ. ຖ້າທ່ານໂທຫາໂທລະສັບປະ ຈຳ ອາທິດຫລືວິດີໂອກັບພະນັກງານຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຄວາມຄືບ ໜ້າ ຂອງລາວໄດ້ດີໃນຂະນະທີ່ຍັງໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມຍືດຍຸ່ນໃນ ຕຳ ແໜ່ງ.
- ການປະຊຸມຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເຮັດວຽກໄດ້ດີ ສຳ ລັບນັກໂທລະສັບທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຍຸດທະສາດຫລືການຕະຫຼາດ, ເພາະວ່າວິທີນັ້ນທ່ານສາມາດເວົ້າໄດ້ງ່າຍກ່ຽວກັບແຜນການແລະແລກປ່ຽນຄວາມຄິດເຫັນ.
- ຖ້າທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານຢູ່ໃນເຂດເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເລືອກເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ ສຳ ລັບທ່ານທັງສອງ.
- ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຊອບແວທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ທ່ານສາມາດໃຊ້ເພື່ອເຮັດແລະໂທຜ່ານອິນເຕີເນັດແມ່ນ Skype ຫຼື Slack, ຍົກຕົວຢ່າງ.
ໃຊ້ບໍລິການສົ່ງຂໍ້ຄວາມດ່ວນເພື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມໄດ້ໄວ. ສຳ ລັບວຽກທີ່ຕ້ອງການການຮ່ວມມືຫລືການສື່ສານເລື້ອຍໆລະຫວ່າງເພື່ອນຮ່ວມງານ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບທັນທີສາມາດເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍ. ເພື່ອນຮ່ວມງານສາມາດຕິດຕໍ່ພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນໂດຍໄວ.
- ຖ້າພະນັກງານດ້ານການສື່ສານຂອງທ່ານມີ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບວຽກງານ, ລາວສາມາດຕິດຕໍ່ຫາທ່ານໂດຍຜ່ານການບໍລິການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບທັນທີແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບແບບນັ້ນໂດຍໄວ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ທ່ານສາມາດໃຫ້ ຄຳ ຕິຊົມໂດຍຜ່ານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມດ່ວນ.
- ມີການໃຫ້ບໍລິການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບຟຣີທັນທີ, ເຊັ່ນວ່າ WhatsApp, Line ແລະ Spark.
- ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບທັນທີແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດຖ້າພະນັກງານດ້ານການສື່ສານຂອງທ່ານເຮັດວຽກໃນຊ່ວງເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດກ່ວາສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງທີມ.
ໃຊ້ e-mail ຖ້າພະນັກງານ ກຳ ນົດຊົ່ວໂມງຂອງຕົນເອງ. ອີເມວແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະສື່ສານຖ້າຜູ້ສື່ສານເຮັດວຽກຊົ່ວໂມງຕ່າງກັນ, ໃນເຂດເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ໝົດ, ຫຼື ກຳ ນົດຕາຕະລາງເວລາຂອງຕົນເອງ. ທ່ານສາມາດສົ່ງການປະກາດ, ເອກະສານການຝຶກອົບຮົມ, ການເຊື່ອມຕໍ່ແລະເອກະສານຕິດຄັດມາທາງອີເມວໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
- ຕົກລົງເຫັນດີກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຄາດຫວັງວ່າຈະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ອີເມວ.

ວິທີທີ່ 2 ຂອງ 3: ພັດທະນາເອກະສານອົບຮົມໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບ

ສັງລວມປື້ມຄູ່ມືອົບຮົມໃຫ້ພະນັກງານ. ການມີ ຄຳ ແນະ ນຳ ລະອຽດໃນເຈ້ຍເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຊອກຫາ ຄຳ ຕອບຕໍ່ ຄຳ ຖາມຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ສົ່ງເອກະສານຄູ່ມືນີ້ໃຫ້ພະນັກງານຫຼືເອົາໃສ່ຮາດດິດຫລືຟັງທີ່ໃຊ້ຮ່ວມກັນ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ທ່ານອະທິບາຍໃນຄູ່ມື:
- ກິດຈະ ກຳ ຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ ຕຳ ແໜ່ງ
- ກົດລະບຽບຂອງເກມທີ່ ນຳ ໃຊ້ກັບບໍລິສັດ
- ວິທີການ ນຳ ໃຊ້ຊອບແວຣແລະເຄື່ອງມືສື່ສານ online ສຳ ລັບວຽກງານ
- ວິທີທີ່ພະນັກງານສາມາດເຂົ້າຫາຜູ້ຈັດການຂອງພວກເຂົາ
ອະທິບາຍລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບກິດຈະ ກຳ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ພະຍາຍາມຄິດກ່ຽວກັບ ຄຳ ຖາມທີ່ພະນັກງານອາດຈະມີແລະມີປັນຫາຫຍັງທີ່ລາວອາດຈະປະເຊີນ. ລວມເອົາ ຄຳ ຕອບ ສຳ ລັບ ຄຳ ຖາມເຫຼົ່ານັ້ນແລະວິທີແກ້ໄຂບັນຫາເຫລົ່ານັ້ນໃນຄູ່ມືຝຶກອົບຮົມ. ຍິ່ງທ່ານກວ້າງເທົ່າໃດກໍ່ຍິ່ງເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຮຽນຮູ້ການຄ້າໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
- ຍົກຕົວຢ່າງ, ຢ່າເວົ້າວ່າ "ສົ່ງວຽກຂອງທ່ານໄປທັນທີທີ່ທ່ານເຮັດແລ້ວ", ແຕ່ແທນທີ່ຈະ "ກົດປຸ່ມ" ສົ່ງ "ເພື່ອສົ່ງວຽກຂອງທ່ານເມື່ອທ່ານກຽມພ້ອມ. ນີ້ຊ່ວຍປະຢັດວຽກງານຂອງທ່ານແລະສົ່ງທ່ານໄປທີ່ເມນູຫລັກ.”
- ພ້ອມທັງອະທິບາຍວິທີທີ່ພະນັກງານສາມາດຂຽນຊົ່ວໂມງຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ພວກເຂົາອາດຈະປະກາດແລະຜູ້ທີ່ພວກເຂົາຄວນຕິດຕໍ່ຖ້າມີບາງຢ່າງຜິດພາດ.
ຕັ້ງເປົ້າ ໝາຍ. ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເຮັດສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງເຮັດຫຼາຍເທົ່າໃດ. ມີການຜະລິດຕໍ່າສຸດຕໍ່ມື້ຫລືຕໍ່ອາທິດບໍ? ກຳ ນົດເວລາໃດທີ່ໃຊ້ໄດ້? ພະນັກງານຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບເຖິງຄວາມຄືບ ໜ້າ ເທົ່າໃດ? ໃຫ້ຊັດເຈນກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ຕໍ່ພະນັກງານຂອງທ່ານ.
- ຕົວຢ່າງ, ທ່ານສາມາດເວົ້າວ່າ "ພວກເຮົາຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະຈັດການຫ້າໂທຕໍ່ຊົ່ວໂມງ" ຫຼື "ທ່ານຄວນກວດເບິ່ງຢ່າງ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ຄັ້ງທຸກໆຊົ່ວໂມງລະຫວ່າງ 9:00 ໂມງເຊົ້າແລະ 5:00 ໂມງແລງ ສຳ ລັບອີເມວ ໃໝ່."
ເພີ່ມວິດີໂອແລະຮູບພາບການສິດສອນ. ຖ້າພະນັກງານຕ້ອງໃຊ້ໂປແກຼມຫຼືອຸປະກອນບາງຢ່າງ, ໃຫ້ມີວິດີໂອແນະ ນຳ ທີ່ຈະແຈ້ງຫຼືຮູບພາບທີ່ອະທິບາຍວ່າພະນັກງານຄວນຈະ ນຳ ໃຊ້ຊອບແວຫລືອຸປະກອນດັ່ງກ່າວແນວໃດ.
- ເພື່ອອະທິບາຍວ່າໂປຣແກຣມຄອມພິວເຕີ້ໃດ ໜຶ່ງ ເຮັດວຽກໄດ້, ມັນຈະຊ່ວຍໄດ້ຖ້າທ່ານຖ່າຍພາບ ໜ້າ ຈໍຂອງແຕ່ລະບາດກ້າວໃນຂະບວນການ.
- ແຜນວາດແລະຮູບແຕ້ມສາມາດເປັນປະໂຫຍດ ສຳ ລັບພະນັກງານທີ່ຕ້ອງການຕິດຕັ້ງອຸປະກອນພິເສດ.
ລົງທືນໃນໂຄງການຝຶກອົບຮົມທາງເວບໄຊທ໌ ສຳ ລັບບໍລິສັດໃຫຍ່. ຖ້າທ່ານມີພະນັກງານໂທລະສັບຫຼາຍ, ພິຈາລະນາຈ້າງບໍລິສັດທີ່ສ້າງໂມດູນການຝຶກອົບຮົມທາງອິນເຕີເນັດເຊິ່ງອັດຕະໂນມັດສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຂະບວນການຝຶກອົບຮົມ ("ການຮຽນຮູ້ທາງອີເລັກໂທຣນິກ"). ບໍລິສັດດັ່ງກ່າວຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານພັດທະນາເວທີທີ່ ເໝາະ ສົມກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານເຊິ່ງພະນັກງານຂອງທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນແລະຮຽນຮູ້ບົນພື້ນຖານວິດີໂອແລະເຄື່ອງມືໂຕ້ຕອບ.
- ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານບຸກຄະລາກອນຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ມັກຈະສ້າງແບບຝືກອົບຮົມທາງອິນເຕີເນັດ, ແຕ່ຍັງມີບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍທີ່ຊ່ຽວຊານໃນເລື່ອງນີ້.
- ເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ແມ່ນທາງເລືອກທີ່ມີລາຄາແພງກວ່າ, ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະຫຍັດເວລາຫຼາຍໃນໄລຍະຍາວຖ້າທ່ານຕ້ອງຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເລື້ອຍໆ.

ວິທີທີ່ 3 ຂອງ 3: ການຄຸ້ມຄອງພະນັກງານ

ໃຫ້ເປົ້າ ໝາຍ ພະນັກງານທີ່ລາວຕ້ອງບັນລຸ. ມອບ ໜ້າ ວຽກໃຫ້ພະນັກງານທີ່ລາວຕ້ອງປະຕິບັດຕາມ ລຳ ດັບທີ່ແນ່ນອນ, ແລະ ກຳ ນົດເວລາ ກຳ ນົດຂອງແຕ່ລະ ໜ້າ ວຽກ. ດ້ວຍສິ່ງນີ້ທ່ານໃຫ້ຜູ້ຊີ້ ນຳ ດ້ານໂທລະຄົມ, ແລະພະນັກງານຮູ້ສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງຈາກລາວ.
- ຍົກຕົວຢ່າງ, ເວົ້າວ່າ,“ ຂ້ອຍຢາກໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວ່າຊອບແວນີ້ເຮັດວຽກແນວໃດໃນທ້າຍອາທິດ ທຳ ອິດຂອງເຈົ້າ. ພວກເຮົາຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະເອົາວຽກມອບ ໝາຍ ລວມທັງ ໝົດ 10,000 €ໃນເດືອນ ທຳ ອິດ.”
ໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນຫຼາຍໃນເບື້ອງຕົ້ນ. ໃນໄລຍະສອງສາມອາທິດ ທຳ ອິດ, ໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນທີ່ສ້າງສັນກ່ຽວກັບວຽກງານຂອງພະນັກງານເປັນປະ ຈຳ. ຖ້າທ່ານສັງເກດເຫັນວ່າພະນັກງານເຂົ້າໃຈວຽກງານ, ທ່ານສາມາດໃຫ້ ຄຳ ເຫັນ ໜ້ອຍ ລົງເທື່ອລະກ້າວ. ດ້ວຍ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ສ້າງສັນທ່ານຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດປະກອບອາຊີບໄດ້ໂດຍໄວ.
- ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ເວົ້າວ່າ,“ ການອອກແບບຂອງເຈົ້າແມ່ນດີຫຼາຍ, ແຕ່ຂ້ອຍຄິດວ່າເຈົ້າຄວນຕິດຢູ່ກັບສີດຽວ. ທີ່ ເໝາະ ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາດີກວ່າ.”
- ວຽກ ທຳ ອິດແມ່ນສິ່ງທີ່ນ້ອຍ. ເປັນວຽກທີ່ຈະແຈ້ງທີ່ສາມາດເຮັດ ສຳ ເລັດໂດຍໄວ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ບົດຂຽນສັ້ນໆຫຼືຕາຕະລາງງ່າຍໆທີ່ສາມາດສ້າງຂື້ນພາຍໃນ 1 ວັນ. ວິທີນັ້ນທ່ານສາມາດໃຫ້ ຄຳ ຕິຊົມຢ່າງໄວວາ.
ສອບຖາມຄວາມເຫັນຈາກພະນັກງານ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານຖາມ ຄຳ ຖາມ. ພ້ອມທັງຖາມພະນັກງານວ່າລາວຄິດແນວໃດກັບໂປແກມ induction. ເຈົ້າສາມາດຮຽນຮູ້ຈາກສິ່ງນັ້ນໄດ້. ຖ້າສິ່ງທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງໃນເອກະສານການຝຶກອົບຮົມ, ຕົວຢ່າງ, ທ່ານສາມາດປັບຕົວພວກເຂົາໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ.
- ຖ້າພະນັກງານມາຫາທ່ານດ້ວຍ ຄຳ ຖາມ, ໃຫ້ຕອບເຊັ່ນດຽວກັນ. ຖ້າ ຄຳ ຕອບຢູ່ໃນຄູ່ມືການຝຶກອົບຮົມ, ໃຫ້ສົ່ງພະນັກງານໄປທີ່ບົດທີ່ ເໝາະ ສົມ.
- ຖ້າວ່າພະນັກງານບໍ່ໄດ້ຕັ້ງຂໍ້ສົງໃສໃດໆ, ໃຫ້ຖາມພະນັກງານວ່າມັນໄປໄດ້ແນວໃດ. ມັນທັງ ໝົດ ເຮັດວຽກກັບການຝຶກອົບຮົມແລະກິດຈະ ກຳ ບໍ? ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຍັງບໍ່ຈະແຈ້ງບໍ?
- ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ ຄຳ ຕິຊົມເພີ່ມເຕີມ, ພິຈາລະນາ ດຳ ເນີນການ ສຳ ຫຼວດທາງອິນເຕີເນັດ. ດ້ວຍແບບສອບຖາມສັ້ນທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ມີປະໂຫຍດຫຼາຍດ້ານຂ້າງນ້ ຳ.
ສື່ສານເປັນປະ ຈຳ ກັບພະນັກງານໂທລະສັບທຸກຄົນ. ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບພະນັກງານໂທລະສັບທຸກລຸ້ນທັງໃນຊ່ວງເວລາເລິ່ມຕົ້ນແລະຫລັງຈາກນັ້ນ. ແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບການພັດທະນາພາຍໃນບໍລິສັດ. ພະນັກງານໂທລະສັບຂອງທ່ານຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບບໍລິສັດດ້ວຍຈົດ ໝາຍ ຂ່າວ, webinars ຫຼືການປະຊຸມໂທລະສັບປະ ຈຳ ອາທິດ.
- ມັນເປັນເລື່ອງງ່າຍ ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກດ້ານໂທລະຄົມຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ມີບ່ອນຢູ່. ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ມາຮອດສະຖານທີ່ເຮັດທຸລະກິດ, ພວກເຂົາພາດຂ່າວທີ່ຖືກແບ່ງປັນຢູ່ຮ້ານກາເຟ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານໂທລະສັບແລະເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ບໍ່ແມ່ນໂທລະຄົມມະນາຄົມຕິດຕໍ່ພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນໂດຍຜ່ານສື່ສັງຄົມແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບທັນທີ, ແລະເລືອກທີ່ຈະໂທຫາວິດີໂອເລື້ອຍໆເລື້ອຍໆແທນທີ່ຈະເປັນການໂທ "ພຽງແຕ່".