ເນື້ອຫາ

• ຂັ້ນຕອນ

ເມື່ອທ່ານມີປັນຫາກ່ຽວກັບໂທລະສັບຫລືແຜນການບໍລິການຂອງທ່ານ, ມັນຈະເປັນເລື່ອງຍາກແລະ ລຳ ຄານຖ້າທ່ານຕ້ອງການເວົ້າໂດຍກົງກັບຜູ້ປະກອບການ. ສຳ ລັບຄວາມລະອຽດທີ່ໄວທີ່ສຸດ, ໃຫ້ໂທຫາສາຍດ່ວນດູແລລູກຄ້າຂອງ Vodafone ໃນປະເທດຂອງທ່ານ, ຫຼືໃຊ້ຄຸນສົມບັດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດ. ສຳ ລັບເລື່ອງທີ່ຮີບດ່ວນ ໜ້ອຍ, ທ່ານສາມາດສົ່ງອີເມວ ໜ້າ ບໍລິການສາກົນຂອງ Vodafone.

ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ Vodafone:

ໃນປະເທດອິນເດຍ: ໂທ +91 982 009 8200 ຫຼືກົດ 199 ຈາກໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ.

ສາທາລະນະລັດໄອແລນ: ໂທ 1800 805 014.

ໃນອັງກິດ: ໂທ 03333 040 191 ຫຼືກົດ 191 ຈາກໂທລະສັບມືຖື.

ຢູ່ປະເທດອື່ນ: ໂທ +44 7836 191 191.

ສົ່ງອີເມວຈາກປະເທດໃດ ໜຶ່ງ ໄປທີ່: [email protected]

ຂັ້ນຕອນ

ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ຕິດຕໍ່ Vodafone

1. 

   
   
   ໂທຫາບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອເວົ້າກັບຜູ້ປະຕິບັດການຜ່ານທາງໂທລະສັບ. ຖ້າທ່ານຢູ່ປະເທດອິນເດຍໂທ +91 982 009 8200 ຫຼືກົດ 199 ຈາກໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ. ປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ແນະ ນຳ ໂດຍອັດຕະໂນມັດຈົນກວ່າທ່ານຈະໄດ້ຍິນທາງເລືອກທີ່ຈະລົມກັບຜູ້ປະຕິບັດງານ. ຖ້າທ່ານຢູ່ບ່ອນອື່ນ, ກະລຸນາເຂົ້າເບິ່ງເວບໄຊທ໌ Vodafone ສຳ ລັບປະເທດຂອງທ່ານແລະກົດ“ ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ” ເພື່ອຊອກຫາເບີໂທລະສັບທີ່ກົງກັນ.
   • ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນອັງກິດ, ໃຫ້ໂທຫາເບີ 03333 040 191 ຫຼືກົດ 191 ໂດຍໃຊ້ໂທລະສັບມືຖື.
   • ຖ້າທ່ານອາໄສຢູ່ນິວຊີແລນ, ໂທ 0800 800 021 ຫຼືກົດ 777 ຈາກໂທລະສັບມືຖື.
   • ຖ້າຢູ່ປະເທດກາຕາທ່ານສາມາດໂທ 800 7111 ຫຼືກົດ 111 ຈາກໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ.
   • ຖ້າທ່ານເດີນທາງໄປຕ່າງປະເທດ, ໂທ +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   ອີເມວ Vodafone ຖ້າຕ້ອງການ. ຖ້າບັນຫາບໍ່ຮີບດ່ວນ, ທ່ານສາມາດສົ່ງອີເມວບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Vodafone ແລະລໍຖ້າການຕອບຮັບຂອງພວກເຂົາ. ຢ່າລືມຂຽນທຸກໆລາຍລະອຽດທີ່ ຈຳ ເປັນໃນຂໍ້ຄວາມ, ເຊັ່ນວ່າຊື່, ເບີໂທລະສັບ, ເລກບັນຊີແລະ ຄຳ ອະທິບາຍທີ່ຈະແຈ້ງຂອງບັນຫາໂດຍສະເພາະ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສົ່ງອີເມວໄປທີ່ [email protected].

3. 

   
   
   ໃຊ້ບໍລິການສົນທະນາເພື່ອສົນທະນາທາງອິນເຕີເນັດກັບຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ. ເວັບໄຊທ໌ Vodafone ມີຄຸນລັກສະນະສົນທະນາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຕິດຕໍ່ບໍລິການອອນລາຍໄດ້. ພຽງແຕ່ເຂົ້າເບິ່ງ ໜ້າ ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ແລະກົດທີ່“ Chat to us online” (ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາພວກເຮົາ online).
   • ທ່ານຈະຕ້ອງຂຽນຊື່, ເບີໂທລະສັບແລະລາຍລະອຽດສັ້ນໆຂອງບັນຫາຂອງທ່ານໃນແບບຟອມສັ້ນໆກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບພະນັກງານ Vodafone.

4. 

   ໄປທີ່ຮ້ານ Vodafone ເພື່ອເວົ້າໂດຍກົງກັບພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ. ເພື່ອຊອກຫາຮ້ານ Vodafone ທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດ, ເຂົ້າໄປທີ່ https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ແລະກົດທີ່“ ຊອກຫາຮ້ານ”. ຈາກນັ້ນ, ຢ້ຽມຢາມຮ້ານທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດໃນຊ່ວງເວລາເຮັດວຽກແລະຂໍໃຫ້ພົບກັບການບໍລິການລູກຄ້າ.
   • ບາງຄັ້ງການປະຊຸມດ້ວຍຕົນເອງຢູ່ຮ້ານແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການກັບບັນຫາຫຼືການຮ້ອງທຸກ. ຜູ້ປະຕິບັດງານຈະຈັດການກັບບັນຫາດ້ວຍວິທີກົນຈັກຫຼາຍຂື້ນເພາະວ່າພວກມັນບໍ່ພົວພັນກັບທ່ານໂດຍກົງ.
   ໂຄສະນາ

ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ເລີ່ມການສົນທະນາ

1. 

   ຮວບຮວມເອກະສານທີ່ ຈຳ ເປັນກ່ອນເລີ່ມການສົນທະນາ. ເພື່ອໃຫ້ບັນຫາຖືກແກ້ໄຂ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໃຫ້ເອກະສານບາງຢ່າງທີ່ພິສູດວ່າບັນຫາເກີດຂື້ນ. ກ່ອນທີ່ຈະໂທຫາຫຼືຢ້ຽມຢາມຮ້ານ, ຊອກຫາບັນຊີລາຍການ Vodafone ທີ່ຜ່ານມາຂອງທ່ານ, ໃບເກັບເງິນປັນຫາແລະໃບຮັບເງິນຫຼືເອກະສານອື່ນໆທີ່ທ່ານມີ.
   • ທ່ານກຽມຕົວທີ່ດີກວ່າ ສຳ ລັບການສົນທະນາ, ບັນຫາຈະຖືກແກ້ໄຂໄວຂື້ນ.
   • ທ່ານຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທີ່ ໜ້າ ເພິ່ງພໍໃຈດ້ວຍເອກະສານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼາຍກວ່າເກົ່າບໍ່ວ່າຈະເປັນ ຄຳ ຖາມຫຼື ຄຳ ຮ້ອງທຸກ.

2. 

   ເປັນຄົນສຸພາບແລະເຄົາລົບຕະຫຼອດເວລາ. ປະຊາຊົນຈະເຕັມໃຈ (ເຖິງແມ່ນວ່າມີຄວາມສຸກ) ທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອຖ້າທ່ານເປັນຄົນໃຈດີແລະສຸພາບ. ປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ປະຕິບັດການ Vodafone ດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະຄວາມເມດຕາ, ຄືກັບທີ່ທ່ານຈະເຮັດກັບເພື່ອນຂອງທ່ານຫຼືຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ໃນຊີວິດຂອງທ່ານ.
   • ຈື່ໄວ້ວ່າຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ຮັບຜິດຊອບໂດຍກົງຕໍ່ບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ຜູ້ປະຕິບັດງານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບພຽງແຕ່ໃນການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ສະນັ້ນສິ່ງຕ່າງໆຈະຖືກຈັດການໃນໄວໆນີ້ຖ້າທ່ານເຄົາລົບແລະສຸພາບຕໍ່ພວກເຂົາ.
   • ຖ້າທ່ານໃຈຮ້າຍກັບຜູ້ປະຕິບັດການ Vodafone, ພວກເຂົາຈະມີໂອກາດຢຸດການສົນທະນາໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ນີ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການໃນລະດັບດຽວກັນກັບທີ່ມັນເກີດຂື້ນໃນຄວາມສະຫງົບສຸກ.

3. 

   ບັນທຶກການສົນທະນາ. ຢ່າລືມບອກລາຍລະອຽດໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາກັບບໍລິການລູກຄ້າ Vodafone. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຈະເປັນປະໂຫຍດເມື່ອທ່ານຕ້ອງການໂທຫາພວກເຂົາຄືນ, ຫຼືຖ້າທ່ານຕ້ອງການລົມກັບຜູ້ຈັດການ.
   • ບັນທຶກວັນທີແລະເວລາຂອງການໂທ, ຊື່ແລະເລກປະ ຈຳ ຕົວສ່ວນບຸກຄົນ (ຖ້າມີ) ຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານ, ພ້ອມທັງລາຍລະອຽດທີ່ ຈຳ ເປັນທັງ ໝົດ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂທ.
   ໂຄສະນາ

ພາກທີ 3 ຂອງ 3: ຊີ້ໃຫ້ເຫັນບັນຫາ

1. 

   ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນ. ຫຼັງຈາກພົບກັບເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ບໍລິການລູກຄ້າ Vodafone ຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ໃຫ້ຮັກສາລາຍລະອຽດຂອງບັນຫາໃຫ້ຈະແຈ້ງແລະຊັດເຈນ. ເລົ່າເຫດການທັງ ໝົດ (ແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຈະກັ່ນຕອງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາໂດຍກົງ). ພຽງແຕ່ສະຫຼຸບໂດຍຫຍໍ້ບັນຫາພາຍໃນ 30 ວິນາທີ. ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດເຂົ້າໄປເລິກກວ່າເກົ່າເມື່ອຜູ້ປະຕິບັດງານຖາມ.
   • ພະຍາຍາມຢ່າສະແດງອາລົມໃນເວລາທີ່ທ່ານສະ ເໜີ ບັນຫາຂອງທ່ານ. ສຸມໃສ່ເຫດການແລະວິທີການແກ້ໄຂ.

2. 

   ຕອບ ຄຳ ຖາມໃຫ້ຖືກຕ້ອງ. ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກອບການ Vodafone ເຂົ້າໃຈໄດ້ດີ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຕອບ ຄຳ ຖາມຂອງພວກເຂົາໂດຍໄວແລະຖືກຕ້ອງ. ໃຫ້ຂໍ້ມູນສະເພາະ, ແລະ ຈຳ ກັດການສະແດງຄວາມຄິດເຫັນທາງດ້ານອາລົມຫລືເລົ່າເລື່ອງທີ່ບໍ່ ຈຳ ເປັນ.
   • ຢ່າ override ຫຼືຂັດຂວາງຜູ້ປະຕິບັດງານ Vodafone. ນີ້ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຊ້າລົງແລະກໍ່ກວນຜູ້ປະຕິບັດງານ. ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາຖາມ, ແລະຈາກນັ້ນຕອບດ້ວຍຈຸດສຸມທີ່ຖືກຕ້ອງ.

3. 

   ຮ້ອງຂໍໃຫ້ເບິ່ງຜູ້ຄຸມງານຂອງທ່ານຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫລືອເພີ່ມເຕີມ. ຖ້າພະນັກງານທີ່ທ່ານພົບໃນຕອນ ທຳ ອິດເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ມີຄວາມຮູ້, ສິດ ອຳ ນາດຫລືເຈດຕະນາດີທີ່ຈະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທ່ານ, ຂໍຮ້ອງຢ່າງກ້າຫານເພື່ອລົມກັບຫົວ ໜ້າ ຄຸມງານຂອງທ່ານ.ຜູ້ຄວບຄຸມຈະມີ ອຳ ນາດໃນການຕັດສິນໃຈຫຼາຍຂື້ນແລະມີຄວາມສາມາດໃນການຈັດການກັບສະຖານະການຕ່າງໆ, ໂດຍສະເພາະກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ.
   • ຮັກສາທັດສະນະຄະຕິທີ່ສະຫງົບງຽບແລະສຸພາບເມື່ອຮ້ອງຂໍໃຫ້ເບິ່ງຜູ້ຄວບຄຸມ. ເວົ້າວ່າ,“ ຂ້ອຍຮູ້ຄຸນຄ່າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດຽວນີ້. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຢາກເວົ້າຕື່ມອີກກັບຫົວ ໜ້າ ຄຸມງານຂອງທ່ານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ຢ່າງລະອຽດ”.
   ໂຄສະນາ