ເນື້ອຫາ

• ເພື່ອກ້າວ
• ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ຕອບໂທລະສັບ
• ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ໂອນສາຍ
• ສ່ວນທີ 3 ຂອງການທີ 3: ການຈັດການກັບໂທລະສັບທີ່ຍາກ
• ຄຳ ແນະ ນຳ
• ຄຳ ເຕືອນ

ອີເມວ, ການສົນທະນາສົດ, ການສອບຖາມທາງອິນເຕີເນັດແລະສື່ສັງຄົມແມ່ນ ສຳ ຄັນທັງ ໝົດ, ແຕ່ໂທລະສັບຍັງເປັນທາງເລືອກທີ່ຕ້ອງການ ສຳ ລັບທຸລະກິດ. ທ່ານເຄີຍລົມກັບໃຜຜູ້ ໜຶ່ງ ຢູ່ໃນໂທລະສັບຈັກຄັ້ງທີ່ທ່ານຄິດວ່າບໍ່ມີປະສົບການ? ຢ່າໃຫ້ຄົນອື່ນຄິດແບບດຽວກັນກັບເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງຮູ້ກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດໂທລະສັບແບບມືອາຊີບ.

ເພື່ອກ້າວ

ສ່ວນທີ 1 ຂອງ 3: ຕອບໂທລະສັບ

1. ມີປາກກາແລະເຈ້ຍພ້ອມ. ຕິດຕາມການໂທຫາໂທລະສັບຂອງທ່ານໂດຍການຂຽນຊື່ຂອງຄົນ, ເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໂທຫາແລະເຫດຜົນ. ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຂຽນຂໍ້ມູນລົງໃນປື້ມບັນທຶກ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບຖືກຈັດແຈງຢ່າງລະອຽດຢູ່ບ່ອນດຽວ, ແລະທ່ານສາມາດເອົາ ສຳ ເນົາໃຫ້ກັບໃຜກໍ່ຕາມທີ່ມີການໂທ, ຖ້າມັນບໍ່ແມ່ນ ສຳ ລັບທ່ານ.
2. ຕອບໂທລະສັບໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ບໍ່ມີໃຜມັກທີ່ຈະລໍຖ້າ. ການຕອບໂທລະສັບຢ່າງວ່ອງໄວສະແດງໃຫ້ຜູ້ໂທ, ເຊິ່ງສ່ວນຫຼາຍແມ່ນລູກຄ້າ, ທ່ານມີທຸລະກິດທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໂທຮູ້ວ່າການໂທຂອງລາວແມ່ນ ສຳ ຄັນ.
3. ລະບຸຕົວທ່ານເອງແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ເວົ້າວ່າ:“ ຂອບໃຈທີ່ທ່ານໂທຫາ IJzerhandel de Zwaard. ເຈົ້າເວົ້າກັບ Bram.” ສອບຖາມຜູ້ທີ່ໂທຫາແລະບ່ອນທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງໂທຫາຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວ, ໂດຍສະເພາະຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານມີນະໂຍບາຍທີ່ເຂັ້ມງວດຕໍ່ກັບການໂທທີ່ບໍ່ຕ້ອງການ.
4. ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ. ເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ຈະຫຼາຍໄດ້. ນີ້ຊ່ວຍໃນການລະບຸການໂທທີ່ບໍ່ຕ້ອງການ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນສາມາດເປັນຂໍ້ກ່າວຫາໃນເວລາທີ່ທ່ານຖາມຄົນອື່ນ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ທ່ານຖາມ ຄຳ ຖາມຫຼາຍໆຊຸດ. ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະປາກົດຕົວທີ່ບີບບັງຄັບ, ສະນັ້ນເຮັດໃຫ້ຕົວທ່ານເອງສະຫງົບແລະໃຊ້ສຽງທີ່ສະຫງົບແລະປານກາງ.
   • ຜູ້ໂທ: "ຂ້ອຍສາມາດເວົ້າກັບທິມບໍ?"
   • ຜູ້ຕອບ ຄຳ ຖາມ: "ຂ້ອຍຂໍຖາມໃຜ ກຳ ລັງໂທຫາ?"
   • ຜູ້ໂທ: "ທອມ."
   • ຜູ້ຕອບ: "ເຈົ້າໂທມາຈາກໃສ?"
   • ຜູ້ໂທ: "ອັງກິດ."
   • ຜູ້ຕອບສະ ໜອງ: "ບໍລິສັດຂອງທ່ານຊື່ຫຍັງ?"
   • ຜູ້ໂທ: "ມັນເປັນຂອງສ່ວນຕົວ."
   • ຜູ້ຕອບສະ ໜອງ: "ທ່ານ Tim ກຳ ລັງຄາດຫວັງການໂທຂອງທ່ານບໍ?"
   • ຜູ້ໂທ: "ບໍ່."
   • ຜູ້ຕອບສະ ໜອງ: "ດີ, ຂ້ອຍພະຍາຍາມສົ່ງຕໍ່ເຈົ້າ"
5. ສົມມຸດວ່າບາງຄົນຈາກອົງກອນຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຟັງການສົນທະນາ. ບໍລິສັດທີ່ຕິດຕາມການໂທເຂົ້າໂດຍປົກກະຕິຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ໃນຂໍ້ຄວາມທີ່ບັນທຶກໄວ້ກ່ອນ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຮັດ, ເວົ້າແບບມືອາຊີບຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອທ່ານຄິດວ່າພວກເຂົາເຮັດ. ຖ້າພວກເຂົາເຮັດ, ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຍິນສິ່ງທີ່ທ່ານຟັງຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ແລະປັບປຸງຕົວເອງຖ້າ ຈຳ ເປັນ.

ສ່ວນທີ 2 ຂອງ 3: ໂອນສາຍ

1. ກ່ອນທີ່ຈະວາງຄົນໄວ້, ຖາມແລະລໍຖ້າ ຄຳ ຕອບຂອງພວກເຂົາ. ບັນຫາໃຫຍ່ຂອງບໍລິສັດ ຈຳ ນວນຫຼາຍແມ່ນວ່າພວກເຂົາປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າສາຍດົນເກີນໄປ. ຍົກເວັ້ນເຈົ້ານາຍ Zen, ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ມັກທີ່ຈະລໍຖ້າດົນ. ປະຊາຊົນຍັງຄິດສະເຫມີວ່າພວກເຂົາລໍຖ້າສອງຄັ້ງເທົ່າທີ່ພວກເຂົາເຮັດຕົວຈິງ. ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຢຸດເຊົາໄວທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງຜູ້ໂທທີ່ຫນ້າຮໍາຄານເມື່ອທ່ານໄປສາຍອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ!
2. ຮັບປະກັນວ່າບຸກຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການແມ່ນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ການໂທ. ເມື່ອຜູ້ໂທຖາມຫາບຸກຄົນໃດ ໜຶ່ງ, ໃຫ້ບອກພວກເຂົາວ່າທ່ານ ກຳ ລັງ“ ພະຍາຍາມທີ່ຈະໂອນຍ້າຍ” ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຈັບມືຖື. ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ກວດເບິ່ງວ່າຜູ້ຮັບແມ່ນ a) ພ້ອມແລະຂ) ພ້ອມທີ່ຈະເວົ້າກັບບຸກຄົນນັ້ນ. ຖ້າບໍ່, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເອົາຂໍ້ຄວາມລະອຽດ.
3. ໃຊ້ໄວຍາກອນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ສະເຫມີໃຊ້ "John ແລະ I" ເປັນຫົວຂໍ້ແລະ "John ແລະຂ້ອຍ" ເປັນຈຸດປະສົງຊັ້ນນໍາ (ຕົວຢ່າງ, "John ແລະຂ້ອຍໄດ້ໄປຮ້ານ" ບໍ່ແມ່ນ "ລາວເວົ້າກັບ John ແລະຂ້ອຍ").
4. ເອົາໃຈໃສ່ກັບສຽງຂອງທ່ານ. ຜູ້ໂທໄດ້ຍິນຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າຈາກສຽງແລະສຽງຂອງເຈົ້າ. ບໍ່ວ່າທາງໂທລະສັບຫລືດ້ວຍຕົນເອງ; ສິ່ງນີ້ເວົ້າຫຼາຍກວ່າ ຄຳ ເວົ້າທີ່ອອກມາຈາກປາກຂອງເຈົ້າ. ຂໍກະແຈສູ່ຄວາມ ສຳ ເລັດໃນການໂທລະສັບມືອາຊີບແມ່ນການຫົວເລາະຈາກພາຍໃນ!
   • ຈຸດນີ້ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງຂອງສູນໂທ, ຜູ້ທີ່ໃສ່ແວ່ນຕານ້ອຍໆໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານສູນໂທທຸກຄົນທີ່ອ່ານວ່າ "ສິ່ງທີ່ທ່ານເຫັນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຍິນ!"
5. ໃຊ້ຊື່ຂອງຜູ້ໂທເຂົ້າທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້. ມັນເພີ່ມບາງສິ່ງບາງຢ່າງສ່ວນຕົວແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານ ກຳ ລັງຟັງຢູ່. ຂໍໂທດ John, ແຕ່ Mark ບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນເວລານີ້. ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າເລື່ອງໃດ ໜຶ່ງ ຫລືຍອມຮັບຂໍ້ຄວາມໄດ້ບໍ?”
6. ທໍາອິດໃຫ້ຕົວທ່ານເອງເມື່ອທ່ານໂທຫາຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ເວົ້າວ່າ:“ ຂ້ອຍຊື່ Marije Hunter ແລະຂ້ອຍ ກຳ ລັງຊອກຫາ Lora de Vries”. ຢ່າໃຫ້ເປັນ ຄຳ ເວົ້າ. ເວົ້າອີກຢ່າງ ໜຶ່ງ, ໃຫ້ເວົ້າໂດຍກົງໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂະຫຍາຍລາຍລະອຽດທີ່ບໍ່ ຈຳ ເປັນ.
7. ຢຸດຕິການສົນທະນາຢ່າງມືອາຊີບ. ເວົ້າດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ,“ ຂອບໃຈ ສຳ ລັບການໂທ. ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າທ່ານຈະມີມື້ທີ່ດີ! "

ສ່ວນທີ 3 ຂອງການທີ 3: ການຈັດການກັບໂທລະສັບທີ່ຍາກ

1. ຝຶກທັກສະໃນການຟັງທີ່ຫ້າວຫັນ. ຢ່າໂຕ້ຖຽງຫລືຕັດລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ເຮັດຜິດພາດຫຼືທ່ານຮູ້ວ່າລາວຈະເວົ້າຫຍັງ. ໃຫ້ຄົນນັ້ນເວົ້າໃນສິ່ງທີ່ລາວຢາກເວົ້າ. ການຟັງທີ່ດີເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈແລະຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂທໃຈຮ້າຍ.
2. ໃຊ້ສຽງທີ່ຕ່ ຳ ແລະເວົ້າດ້ວຍສຽງດັງ. ຖ້າລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນເວົ້າຫລາຍຂື້ນ, ເວົ້າຊ້າໆແລະເວົ້າດ້ວຍສຽງທີ່ສະຫງົບງຽບ. ການປະພຶດທີ່ສະຫງົບງຽບ (ທຽບກັບການລະຄາຍເຄືອງຫລືຕື່ນເຕັ້ນ) ແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ທີ່ຕົກໃຈສະຫງົບ. ການບໍ່ຫວັ່ນໄຫວດ້ວຍປະລິມານຫລືສຽງຂອງລູກຄ້າສາມາດຊ່ວຍຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍໃຫ້ຈັບຕົວເອງໄດ້.
3. ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຜ່ານຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ໃສ່ຕົວທ່ານເອງໃສ່ເກີບຂອງລູກຄ້າ. ແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ໂທຮູ້ວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈຄວາມອຸກອັ່ງແລະຄວາມທຸກໃຈຂອງພວກເຂົາ. ຄົນດຽວນີ້ແມ່ນການຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງຫລວງຫລາຍໃນການເຮັດໃຫ້ຄົນສະຫງົບ. ສິ່ງນີ້ເອີ້ນວ່າ "ການເວົ້າແບບປາກເປົ່າ," ແລະມັນຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າໃຈໄດ້.
4. ຫລີກລ້ຽງການໃຈຮ້າຍຫລືຄຽດແຄ້ນ. ຖ້າລູກຄ້າມີ ຄຳ ເວົ້າຫຍາບຄາຍຫລືເວົ້າຮ້າຍ, ໃຫ້ລົມຫາຍໃຈເລິກໆແລະເຮັດຄືກັບວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຍິນ. ການຕອບສະ ໜອງ ໃນແບບດຽວກັນບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຫຍັງໄດ້ແລະມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຫຼຸດພົ້ນອອກຈາກມືໄດ້. ແທນທີ່ຈະ, ຈົ່ງເຕືອນລູກຄ້າວ່າທ່ານຕ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອແລະວ່າທ່ານແມ່ນລູກຂອງລາວທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ - ຄຳ ຖະແຫຼງນີ້ມັກຈະເຮັດໃຫ້ສະຖານະການສະຫງົບລົງ.
5. ຫລີກລ້ຽງການເອົາສິ່ງຂອງສ່ວນຕົວ. ຍຶດ ໝັ້ນ ກັບປະເດັນແລະຢ່າເອົາໃຈໃສ່ສ່ວນຕົວເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າຈະເຮັດ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ຈັກທ່ານ, ແລະລາວຫຼືນາງແມ່ນພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານອຸກໃຈທີ່ທ່ານເປັນຕົວແທນຝ່າຍຂາຍ. ສະຫງົບ ນຳ ການສົນທະນາກັບຄືນສູ່ປະເດັນແລະວິທີທີ່ທ່ານພະຍາຍາມແກ້ໄຂ, ບໍ່ສົນໃຈ ຄຳ ເຫັນສ່ວນຕົວ.
6. ຢ່າລືມວ່າທ່ານ ກຳ ລັງເວົ້າກັບມະນຸດ. ພວກເຮົາທຸກຄົນມີວັນບໍ່ດີຂອງພວກເຮົາ. ບາງທີຄົນຜູ້ນັ້ນອາດມີການຕໍ່ສູ້ກັບຜົວຫລືເມຍຂອງລາວ, ຖືກປັບ ໃໝ, ຫລືມີໂຊກບໍ່ດີ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ. ພວກເຮົາທຸກຄົນໄດ້ຢູ່ທີ່ນັ້ນໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ. ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ວັນເວລາຂອງພວກເຂົາດີຂື້ນໂດຍການຢູ່ສະຫງົບແລະບໍ່ໃສ່ໃຈ - ນັ້ນກໍ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກດີເຊັ່ນກັນ!

ຄຳ ແນະ ນຳ

• ຢ່າໃສ່ເຫງືອກເຂົ້າປາກຂອງທ່ານ, ຫຼືກິນຫຼືດື່ມໃນຂະນະທີ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບ.
• ຫຼີກລ້ຽງການໃຊ້ ຄຳ ວ່າ "ah", "eh" ແລະ ຄຳ ສັບຕື່ມອີກທີ່ບໍ່ມີຄວາມ ໝາຍ ຫຍັງເລີຍ.
• ຢ່າໃຊ້ປຸ່ມປິດສຽງ: ມັນຄວນຈະຖືກ ນຳ ໃຊ້ເມື່ອຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫລືອເພີ່ມເຕີມຈາກຜູ້ຄຸມງານຫລືຄູຝຶກ.

ຄຳ ເຕືອນ

• ຈືຂໍ້ມູນການ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນຮູ້ວິທີການເປັນມືອາຊີບ. ຮັກສາສຸພາບເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ມັນບໍ່ແມ່ນເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
• ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາ, ຢ່າລືມວ່າຜູ້ໂທຕໍ່ໄປແມ່ນຄົນ ໃໝ່. ປ່ອຍອາລົມໃດໆທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນຈາກຜູ້ໂທກ່ອນ.
• ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າຄວນໃຊ້ເວລາພັກຜ່ອນ 5 ຫຼື 10 ນາທີຫຼັງຈາກໂທລະສັບຫຍຸ້ງຍາກ.